“发现精彩”APP

Q1：注册“发现精彩”APP的手机号必须是申请卡片时预留的手机号吗？

A1：不用的，申请卡片预留手机号之外的其他手机号也可以注册发现精彩APP。但建议使用预留手机号进行注册，因为首次绑卡时需用预留手机号进行绑卡。

Q2：注册过程中收不到验证码或者验证码不正确怎么办？

A2：请留意提示验证码发送的手机号，如果手机号正确请在60秒后重新发送验证码；收到验证码之后120秒内完成验证，否则验证码会失效。

Q3：注册时为什么显示我的手机号已经注册过？

A3：如果之前注册过广发手机银行的手机号则不需要重复注册，可以直接用广发手机银行的账号和密码登录。（广发银行旗下的移动APP账号都可进行登录）

Q4：注册的手机号码已经换了，现在的登录手机号想更换成新手机号，该如何操作？

A4：建议您登录“发现精彩”APP后，“我的→左上角设置按钮→安全中心”页面中点击“更换登录手机号”，按照指引更换登录手机号为预留我行核心手机号。如您有key盾或key令，也可以通过个人网上银行点击“更多功能→手机银行互动→手机银行开通/修”，点击登录手机号旁的“修改”操作即可。 如您没有到我行的柜台办理过key盾或key令，需要持卡人本人携带有效身份证原件及卡片，通过我行柜台办理修改。

Q5：之前注册过广发银行的手机银行，还需要再重新注册发现精彩APP吗？

A5:不需要重新注册，可以直接用注册过广发银行的手机号码和密码登录发现精彩APP。

Q6：取消指纹登录之后在哪里可以再重新设置？

A6：输入密码登录后，“我的-左上角设置按钮-密码管理―登录密码”页面中点击“指纹登录”并按照指引设置指纹解锁。

Q7：发现精彩APP里都有哪些功能？

A7：您可以通过发现精彩查账、还款、分期、调整额度、激活卡片等，还可以参加众多广发银行信用卡优惠活动。

微信银行

Q1：微信如何绑定信用卡?

A1：微信输入关键字“信用卡绑定”→点击链接，根据提示输入相关个人信息即可完成绑定。

Q2：身份证含X，绑定微信如何输入?

A2：身份证含字母X绑定微信时可用大写输入；如已开通手机银行，可通过手机银行绑定，只需输入原来注册手机银行的手机号及密码即可。

Q3：微信银行有实时交易通知吗？

A3：信用卡绑定微信银行后，每笔交易都有免费的微信即时通知（代扣费、代缴费交易除外）。主卡可同时收到附属卡的微信交易提醒。

Q4：微信银行有账单通知吗？

A4：如已绑定“广发信用卡”官方微信且当期有账单生成，我行在账单日后3天内为您免费发送微信账单。

Q5：微信银行有语音识别功能吗？

A5：小发可识别语音内容，快来关注小发，和小发说话，轻松解放您滴小手指！

手机银行

Q1：手机银行登录或打开使用时出现闪退

A1：需卸载当前版本，清除手机缓存重启后，进入wap.cgbchina.com.cn或app store下载安装再试。

Q2：登录手机银行时提示：“PIN块错误，Id标志与密标志不匹配”

A2：您在柜台签约时已设置6位数字密码，首次登录手机银行输入密码错误，需确认密码后再重新输入。

Q3：手机银行重置密码时提示信息错误

A3：1.需确认手机号或身份证是否已被他人注册

    2.如注册信息正确，需检查信用卡取现密码（非查询密码），信用卡有效期等信息和格式是否正确。

Q4：手机银行信用卡跨行还款提示次数超限

A4：同一个账单周期内限还5次。

Q5：已出账单且有欠款，但在手机银行信用卡账单中查询本期未还金额时金额为0.

A5：因手机银行里的账单信息会比实际延迟1-2天，需在账单日后2天再进行查询。

网上银行

Q1：名字带生僻字，在网银使用（如还款）时出错

A1：需本人带身份证明原件亲临柜台修改姓名后，删除网银用户再重新登录。

Q2：已注册广发网银，但因卡片损坏或其他原因更换新卡，卡号变更，且忘记了网银登录信息，导致无法登录网银及将新卡添加至网银。

A2：需本人带身份证明原件亲临柜台把新卡加挂到网银里，同时办理重置网银密码。

Q3：个人网银被冻结，如何解冻？

A3：需确认个人网银是临时冻结还是永久冻结：

1.临时冻结：连续累计输错3次网银密码，个人网银临时冻结30分钟，30分钟后自动解冻，需留意须输入正确密码成功登录网银，之前累计输错的次数才会清零；

2.永久冻结：连续累计输错10次网银密码，个人网银永久冻结，需本人带身份证去柜台解冻。

Q4：已开通个人网银为何不能进行网上支付？

A4：1.需在个人网银开启对应的安全认证方式（Key盾/手机动态验证码）。

    2.支付账户所属网银状态需正常。

    3.支付账户需为理财通账户、信用卡账户或活期存折账户，定期存单和定期存折不支持网上支付。若支付账户为信用卡则需激活且状态正常；理财通卡和活期存折需状态正常。

    4.支付账户的网上支付开关需设置为启用状态。

Q5：为何在个人网银已预留手机号码，且网上支付权限和安全认证方式手机动态验证码已开启，但在淘宝网进行支付时，系统仍提示：未在银行登记手机号码。

A5：使用快捷支付，该交易要验证信用卡系统预留手机号，如未预留手机号或预留手机号与个人网银的预留手机号不一致，需致电95508修改。