客服服务人员是企业与客户沟通的桥梁，其服务质量直接关系到企业的形象和声誉。客服服务人员应该具备以下基本素质和技能：

良好的沟通能力：客服服务人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，同时也要善于倾听客户的需求和反馈。

耐心和细心：客服服务人员需要有耐心和细心的品质，能够认真对待每一个客户的问题，不厌其烦地为客户提供帮助。

具备团队合作精神：客服服务人员需要与其他部门进行紧密的协作，共同解决客户问题。

熟悉公司产品和服务：客服服务人员需要熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确、详细的解答。

解决问题的能力：客服服务人员需要具备解决问题的能力，能够快速、准确地识别和解决客户遇到的问题。

文化素养：客服服务人员应该具备一定的文化素养，能够为客户提供专业、礼貌的服务，不轻易发脾气和情绪化。

抗压能力：客服服务人员需要具备一定的抗压能力，能够在高压下保持冷静和理智。

以上是客服服务人员应该具备的基本素质和技能。当然，不同企业对客服服务人员的要求也会有所不同，但以上素质和技能是客服服务人员必不可少的。