Individual clients check in(

散客入住

) 

G=

客人

R:=

接待员

R

：

Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you?

下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？

G

：

Yes, I

’

d like to check-in .please. 

我要登记住宿。

R

：

Certainly, Madam. May I have you name, please? 

好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？

G

：

I

’

m Christine.Nolan 

我叫克莉丝汀•诺兰

R

：

Do you have a reservation, Ms. Nolan? 

诺兰小姐，请问您预定了房间吗？

G

：

Yes, form today. 

是的，预定了。从今晚开始。

R

：

OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 

好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。

R

：

（双手接客人证件）

R

：

（扫描客人证件后双手归还客人）

R

：

Just a moment, please. I

’

ll check our reservation record. 

（

After a while

）

Thank you for waiting. 

Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is 

￥

800 

that including two breakfasts. Is that all right? 

请稍等，我查一下预定记录。

（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的

商务单间，房价￥

800

（房价用手指给客人不要说出报价）

,

含两份早餐是吗？

G

：

Yes. 

是的

R

：

Print out the registration form? 

打印住宿登记表。

（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登

记单上签名）

R

：

You stay here one day, the deposit is 

￥

15

00,you want pay for credit card or cash? 

您住一天，押金是￥

15

00

，请问您是刷卡还是付现金呢？

G

：

By Credit Card. 

刷卡。

R

：

OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I

’

ll brush 

￥

1

500 of 

per-authorization

（预

授权）

as your deposit

.

 Do you have a password of your card? 

好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥

500

的预授权做您的押金，请问您的

卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）

G

：

Yes. 

有密码

R

：

OK, please input the password. 

好的，请您输一下密码。

R

：

（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在

POS

单上签名并再次告知刷卡的金额）

R

：

This is for you to brush a 

￥

15

00 

per-authorization

, please sign in POS list to confirm.