酒店销售中OTA运营人员的岗位职责是什么? |
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一、对平台预订界面的熟悉; 二、对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉; 三、对平台规则的熟悉; 四、对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉; 五、对平台对接的业务人员的熟悉; 六、及时了解OTA平台动向 1)平台规则的及时学习了解; 2)平台业务经理的及时沟通与定期约聊; 3)平台的产品解析;尤其是推出新产品时; 4)平台推出的集体活动跟踪; 七、实时监控OTA经营数据 5)平台经营数据的分析汇总; 6)平台一个周期内的单量追踪; 7)平台流量的实时关注; 8)平台排名的定时关注; 9)平台PSI分值定时关注; 10)平台的转化率时刻关注; 11)每月与平台财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况; 八、及时调整酒店OTA价格: 12)平台价格的时刻关注及调整 13)平台促销活动的参加及调整; 14)平台24小时内的价格调整; 15)酒店收益管理,线上是最有效的领域,请充分消化、落地; 九、及时维护客人点评内容 16)平台客人点评的不重复回复(忌讳复制黏贴); 17)平台客人点评的分类总结分析; 18)结合点评与酒店进行沟通了解; 十、定期关注平台竞对情况: 19)平台竞对数据的追踪; 20)(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品,实地体验、并提交感受报告;客房、餐饮为主; 21)平台的市场流量跟踪。 十一、充分了解酒店OTA客人结构: 22)平台客人画像分析;可重点参考ebk数据中心→用户行为模板,查看客人画像,并及时进行产品服务的调整。除此之外也结合PMS做手工台账,一样有效; 23)回复平台客人的在线咨询工具(IM)消息。 |
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