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作者：

李函津，王诺斯

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摘要：

随着国内酒店数量的日益增加,酒店业面临的竞争日益激烈,酒店的服务质量决定其核心竞争力。本文以大连希尔顿酒店为例进行分析,首先阐述了大连希尔顿酒店的基本情况;其次论述了酒店提高服务质量的重要性,主要影响酒店的核心竞争力和产品与服务的创新;然后分析了大连希尔顿酒店服务质量存在的问题及原因分析,以期能为提升酒店业服务质量提供帮助。

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关键词：

酒店 服务质量 提升

DOI：

CNKI:SUN:XDJZ.0.2016-21-024

年份：

2016