大家好，今天小编来为大家解答酒店电话预定流程对话这个问题，酒店电话预定流程对话视频很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

接到电话时马上拿起笔来。基本上就这几个步骤：

1.请问有什么能帮到您的？

2.请问先生/小姐您要的是那种房型，有标准房100元，豪华房200元.(即时把客人要的房型记起来)

3.您要几间房，几号入住,大概什么时候能到达酒店(确定当天房间保留到几点),入住几晚。 （把问的这些都记起来）

4.麻烦您提供入住人全面。（记下客人的全名，如果是住两间房，则要问两位入住客人的全名）

5.请问入住人的联系手机号码（或是来电客人的手机号码）。

6.嗯，好的，先生/小姐，那房间就帮你确认下来了，标准大床一间，2号入住2晚，入住人全名李明。入住人到前台保全名即可入住。（重复客人报的信息）

7.希望还能再为您服务！祝你生活愉快！谢谢！

现代酒店与传统酒店的订房流程有所差别，现代逐渐趋向于智能化、自主化发展。

（1）订房，拨打酒店电话或通过APP和网站订房后，后台系统自动发一条短信给客人，内容包酒店客房房号、时段、预计房款、开门密码及酒店位置。

（2）入住：到酒店找到客房号后，在门锁上输入密码或刷身份证，即可开门入住。

（3）退房：客人回复信息，酒店前台即可知道客人已退房，立即派人查房。

（4）结算：后台收到客人退房信息后，立即派人查房，在半小时内系统把入住时段、客房房号，住房房款，其他消费费用发条短信给客人核对，然后系统自动扣款结算。

正常预定程序：

当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时，应礼貌地询问客人需要订房日期，若该日期是开放订房的（绿色），接受订房者须取出订房表进行记录。

1、填上接受订房日期。

2、在订房之小方格内打勾，表示此表已有订房显示。

3、将全部来客之姓名，以清楚的字体书写。

4、填写到达日期及离开日期，在此应与客人讲明占住多少个晚上，以免误会。

5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。

6、填写客人所需房类及数量，如： 1×普通房——表示1人进住一间普通房 2××高级房——表示2人进住一间高级房 3××××家庭房——表示4人进住一间家庭房

7、填上房价，并说明是否另附附加费及政府税。

8、向客人要求预付订金，通常是一晚之房租（连服务账及政府税）以便落实预定。

9、备注是用以填写特别事项的，如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。

10、填写订房者的姓名及其电话号码。

11、填写订房者的公司名称及地址。

12、询问客人有否需要酒店之订房证明书，若然需要，可将订房表影印1份，邮寄或发给客人。

13、接受订房人员在经办人栏内签名。

14、若有关之预订需要通知其他之同事，应填上该部门在副本分发一栏内，然后照数影印副本分发。

15、完成订房之后，应多谢客人并交订房表给予订房部主任处理，并应告知客人要注意的事项如下：

（1）没有订金的预订，且又没有到达时间资料的，如遇订房紧张时，会在下午六时后自动将订房取消。

（2）没有订金的预订，而火车或飞机班次时间的，如客人在该班次抵达后两小时尚未能前来登记，则酒店有权将预定自动取消。

（3）所有订金不会退还。

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