酒店电话预定流程对话,酒店电话预定流程对话视频 |
您所在的位置:网站首页 › 酒店入住流程对话内容 › 酒店电话预定流程对话,酒店电话预定流程对话视频 |
大家好,今天小编来为大家解答酒店电话预定流程对话这个问题,酒店电话预定流程对话视频很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 酒店预订部接线员在接到客人来电话预订客房时说的话接到电话时马上拿起笔来。基本上就这几个步骤: 1.请问有什么能帮到您的? 2.请问先生/小姐您要的是那种房型,有标准房100元,豪华房200元.(即时把客人要的房型记起来) 3.您要几间房,几号入住,大概什么时候能到达酒店(确定当天房间保留到几点),入住几晚。 (把问的这些都记起来) 4.麻烦您提供入住人全面。(记下客人的全名,如果是住两间房,则要问两位入住客人的全名) 5.请问入住人的联系手机号码(或是来电客人的手机号码)。 6.嗯,好的,先生/小姐,那房间就帮你确认下来了,标准大床一间,2号入住2晚,入住人全名李明。入住人到前台保全名即可入住。(重复客人报的信息) 7.希望还能再为您服务!祝你生活愉快!谢谢! 酒店客房预订流程是怎样的现代酒店与传统酒店的订房流程有所差别,现代逐渐趋向于智能化、自主化发展。 (1)订房,拨打酒店电话或通过APP和网站订房后,后台系统自动发一条短信给客人,内容包酒店客房房号、时段、预计房款、开门密码及酒店位置。 (2)入住:到酒店找到客房号后,在门锁上输入密码或刷身份证,即可开门入住。 (3)退房:客人回复信息,酒店前台即可知道客人已退房,立即派人查房。 (4)结算:后台收到客人退房信息后,立即派人查房,在半小时内系统把入住时段、客房房号,住房房款,其他消费费用发条短信给客人核对,然后系统自动扣款结算。 电话预订业务流程 《前厅与客房》正常预定程序: 当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时,应礼貌地询问客人需要订房日期,若该日期是开放订房的(绿色),接受订房者须取出订房表进行记录。 1、填上接受订房日期。 2、在订房之小方格内打勾,表示此表已有订房显示。 3、将全部来客之姓名,以清楚的字体书写。 4、填写到达日期及离开日期,在此应与客人讲明占住多少个晚上,以免误会。 5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。 6、填写客人所需房类及数量,如: 1×普通房——表示1人进住一间普通房 2××高级房——表示2人进住一间高级房 3××××家庭房——表示4人进住一间家庭房 7、填上房价,并说明是否另附附加费及政府税。 8、向客人要求预付订金,通常是一晚之房租(连服务账及政府税)以便落实预定。 9、备注是用以填写特别事项的,如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。 10、填写订房者的姓名及其电话号码。 11、填写订房者的公司名称及地址。 12、询问客人有否需要酒店之订房证明书,若然需要,可将订房表影印1份,邮寄或发给客人。 13、接受订房人员在经办人栏内签名。 14、若有关之预订需要通知其他之同事,应填上该部门在副本分发一栏内,然后照数影印副本分发。 15、完成订房之后,应多谢客人并交订房表给予订房部主任处理,并应告知客人要注意的事项如下: (1)没有订金的预订,且又没有到达时间资料的,如遇订房紧张时,会在下午六时后自动将订房取消。 (2)没有订金的预订,而火车或飞机班次时间的,如客人在该班次抵达后两小时尚未能前来登记,则酒店有权将预定自动取消。 (3)所有订金不会退还。 亲,以上就是关于(酒店电话预定流程对话视频),由“赚客说”整理! |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |