一、 点评用户分类

点评用户分类好，针对不同类别的用户，提供不同的运营策略，才能最大可能提升点评转化率。

点评用户分类，这里提供几种方法论。

首先，在入住过程中，体验非常好/不好，有写点评习惯的客人大概率都会主动去写。邀约话术以及场景的设计，都是临门一脚，更快的促进他们去写。

真正要好评的客人的类型，是那种没有点评习惯，或者入住体验一般，没有感觉特别好，或者特别不好。

在这种状态下，他们住完即走，不会点评反馈。对于这种用户，我们哪怕设计了很高明的好评邀约话术，起到的效果也只能一般。因为，很多人只是口头答应，身体却不行动。所以，还要设计场景。

其次，可以根据点评筛选标签，筛选出游类型，看哪一类的出游类型用户，点评数量最多、少，质量最高、一般。针对点评数量最少的类别，作为重点研究对象，也是重点要好评的对象。

最后，就是平台用户了。携程和其他平台点评时间不一样，对于入住当天就可以写点评的用户，办理入住就可以设计场景了。

场景+话术的设计，二者要结合起来。这种才可能最大可能提升点评转化率。

【场景设计】之诱导、引导场景

通过设计诱导场景，写点评能够获取权益。利用客人贪图小便宜心理，来刺激促使用户点评反馈。

好评是需要成本的，包括直接的成本，隐形的成本。有的店，简单粗暴，前台或者房间打印一个标牌，直接告诉客人。

① 写点评有返现

② 写点评报销滴滴XX公里费用

③ 写点评免费领取红牛+可乐两瓶

④ 写点评免费提供洗衣服务

⑤ 写点评免费赠送玩具（亲子用户）

⑥ 写点评免费房型升级

⑦ 写点评免费拍照

【注意事项】:诱导场景设计，不要强制利用基础圈权益来设计，特别会引起用户反感，结果起到相反的作用。

举个例子:写好评才能获取早餐券。

【问题隐患】对于部分用户，如果入住体验不好，再去诱导，很容易被借机发挥，在点评内容上去做文章，最后可能被平台判定为虚假点评【诱导点评】。

再高级一点的玩法，在客人办理入住时候，告诉客人有一个好玩有趣的活动，比如房间拍照比赛活动，活动有奖品设置。

【场景设计】之打动场景

客人办理退房时候，通过更加体贴的退房服务，打动客人，如赠送客人伴手礼。把礼物递给客人时候趁机说，昨晚休息的还好吗？今天有时间可以给我们写一个点评哦。

注意:这里最好用写点评，而不是写好评。强调写好评，会带给客人压力。

晚上时候，再发一个短信【微信】，问询客人是否安全到达。

二、点评内容

很多用户在点评时候，没有可以写的话。如果有点评内容，有点评图片，那么，对于提升点评转化率有非常大帮助。

重点说下点评图片，第一，店里一定要做拍照点。有了拍照的点，客人自然而然会去拍照。写点评时候，顺手就会选择图片。

拍照点可以是诸如打卡点一类的设计，也可以小到一张房卡、一顿早餐的精美设计。平台最低也支持9张图片上传，所以至少也得设计9个拍照点。

第二种，客人没有拍摄照片，如果我们能够提供照片，这个事情就解决了。具体路径为，客人扫码小程序、二维码，二维码可以对应公众号。在小程序或者公众号里，要及时更新、删除图片。客人看到后，保存一下图片，客人点评时候再上传。

综上所述，离店要好评这个事情，不是简单几句话术就可以轻松有效搞定，它需要一套的系统的运营。我们整个把路径设定好，然后后逐一拆解。对于每一个路径，影响用户点评阻力有哪些，怎样尽可能解决提升，然后去优化。

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