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酒店vip接待方案
时间:2023.8.6
酒店vip接待方案 1、酒店VIP接待方案 1、VIP客人抵达前的准备工作: (1)预定部: ―负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间; ―如果没有具体班次时间,应联系其经纪人及有关人员,尽快通知酒店客人抵达的时间和班次; ―核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。 (2)前台接待处: ―提前两天预分房间,并请大堂副理批准; ―分房时注意,客房必须是清洁过的空房,尽量不要预分尚未离店的客房; ―夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”,用VIP专用接待夹放好;―第二天早上,由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”,确保所有内容正确无误后派发各相关部门; ―前台主管根据所分配的房号,制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。 (3)大堂副理: ―根据预定要求,确认VIP客房的布置规格: ―审阅当天VIP客人预定单,确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。 (4)前厅经理: ―前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间; ―与销售经理或相关部门密切联系,落实确认VIP房间的安排。 (5)保安部: ―提前做好安全工作; ―客人抵店前和住店及离店时,要保护好客人的一切隐私生活。 (6)VIP房间布置: ―房间的整体布局以简单安静为主 ―床单被套均为蓝色 ―贵宾水果篮一个(8种时令水果); ―贵宾花篮(艺术插花一束,台花两篮); ―书架上放置李宇春的剪报; ―床头柜处放置欢迎卡; ―免费使用明星酒廊的下午茶; ―总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片; ―房内设置配套健身器材; (7)夜床服务设计: ―在床头柜上放置早餐牌、晚安卡; ―被角处放置玫瑰花; ―床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”; ―床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。 2、VIP客人抵达时的迎接工作: (1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候,保安部人员需密切注意; (2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命; (3)当客人抵达酒店时,由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店,行李员主动帮其拿行李; (4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房; (5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注; 3、VIP客人入住期间的工作: (1)前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性电话,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人时间不宜过长; (2)安排好客人的三餐,通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾; (3)保证客人在住店期间的安全及隐私。 4、VIP客人退房时的工作: (1)前台收银员提前准备好VIP客人帐单; (2)客人抵达前台收银处时,大堂副理协助为客人快速办理退房手续; (3)安排VIP客人的交通工具,大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候,并确保车内的卫生以及配备,空调及音乐提前开启; (4)退房结束后,总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别; (5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料,作为以后订房和服务的参考资料。 2、餐饮部酒店VIP接待方案 餐饮部VAA、VA (一)接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况,主管提前2小时检查,经理提前1小时检查。7、贵 宾在店期间,本部门各岗位随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。 (二)接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单,准备3套。3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。5、开餐中,由指定VIP接待小组成员为贵宾服务,餐厅主管全程参与VIP接待服务。6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上,或接待方要求提供的相应物品准备。7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。8、服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问。9、提供分菜服务,主要领导提供专人近身服务。10、由部门经理挑选合适VIP接待小组成员并上报分管副总审核。 (三)接待服务要求与程序(见附件二) 餐饮部VB (一)接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间,本部门各岗位随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。9、经理及时与大堂副理联系,准确知道客人抵店信息。 (二)接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单,准备2套。3、贵宾在餐厅包间用餐。 4、开餐中,由指定VIP接待小组成员为贵宾服务,餐厅领班全程参与VIP接待服务。5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选6、每餐使用酒店高档餐具。7、由部门主管安排VIP接待小组成员为贵宾提供服务,服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问。8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。 (三)接待服务要求与程序(见附件二) 餐饮部VC (一)接待流程 1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。 3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 6、贵宾在店期间,当班主管随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。 7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 8、所有接待人员认真服务,不得索要贵宾签名。 9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。 10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。 (二)接待规格 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。 3、贵宾在专门餐厅包间用餐。 4、开餐中,由指定VIP接待小组成员为贵宾服务。 5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。 6、每餐使用酒店高档餐具。 (三)接待服务要求与程序(见附件二) 餐饮部VIP接待小组成员: 唐艳、邓玲、李丽娜、谭定娟、赵红、郑德莉、石小凤、傅小凤、杨玲、邓鹏、仇娟、江涛、杨红梅。 |
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