最高法明确网络直播带货责任:虚假宣传造成损害应承担赔偿

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最高法明确网络直播带货责任:虚假宣传造成损害应承担赔偿

2024-04-15 05:50| 来源: 网络整理| 查看: 265

网视导读:12月27日,最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(征求意见稿)向社会公开征求意见的公告(以下简称“公告”)。征求意见稿共24条,分别就合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货、外卖餐饮等作出一系列规定。

其中关于网络方面的重点主要是以下两部分。

一、网络消费欺诈

虚假宣传:电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同,人民法院应当依法认定无效。

虚假原价优惠价:平台内经营者在提供商品或者服务过程中以虚构原价、虚假优惠折价等方式实施欺诈消费者行为,消费者依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

更有利于消费者的承诺:平台内经营者经营假冒伪劣商品侵害消费者合法权益,平台内经营者向消费者承诺的赔偿标准高于法律规定的赔偿标准,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。

二、网络直播带货

品牌自播:平台内经营者通过网络直播方式销售商品,其员工在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

直播间运营者责任:

方案一:消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害,直播间运营者不能证明已经足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的,消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

直播间运营者能够证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者且标明实际销售者并以此为由抗辩的,人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者主观认知等事实予以认定。

方案二:消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害,消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

消费者与网络直播间之间构成委托合同等法律关系的,人民法院依据相关法律关系予以认定。

直播营销平台自营责任:网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品,消费者主张其承担商品销售者责任的,人民法院应予支持。

直播营销平台责任:网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的,消费者可以参照消费者权益保护法第四十四条向网络直播营销平台经营者请求赔偿。网络直播营销平台经营者承担责任后,有权向直播间运营者追偿。

直播营销平台审核义务:网络直播营销平台经营者对销售食品的网络直播间的食品经营资质未依法尽到审核义务,给消费者造成损害,消费者主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

连带责任:网络直播营销平台经营者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施,消费者依据电子商务法第三十八条主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

直播间运营者、直播营销人员知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,仍为其推广,给消费者造成损害,消费者主张直播间运营者、直播营销人员与提供该商品的经营者承担连带责任的,人民法院应予支持。

这条法规的出场,首当其冲的应该就是“张庭夫妇公司涉嫌传销被查”一案。

近日,石家庄市裕华区市场监督管理局通过《查证函回复》透露,上海达尔威贸易有限公司涉嫌利用网络从事传销活动,“因其利用金融机构转移或隐匿涉传销资金,该局已依法申请人民法院采取保全措施,目前案件在进一步调查中。

对此,29日凌晨,TST庭秘密在官方微博回应称,上海达尔威是一家合法经营的公司,自成立以来始终遵从政府指导,坚持合法经营,依法纳税;非常感谢河北石家庄政府指导公司排查风险,目前公司运营一切正常,公司将积极配合相关部门工作。

但是据了解,明星夫妇张庭、林瑞阳夫妇“TST庭秘密”公司采用的是多层级上下线销售形式,上线不仅可以获得下线业务提成,而且下线业务量达到标准、上升成为独立团队与上线平级后,原上线依然可以以各种名义对原下线提成,这可以说就是最近几年新出现的所谓新型“横向”传销模式。其中“代理只做销售”的模式也符合传销特征。

而“TST庭秘密”产品的销售主要就是通过线上商城“庭秘密APP”和线下实体店的O2O方式。其中TST主打的产品之一,TST活酵母系列,据说有着美白、祛斑、冻龄等多重作用。但事实上,从2016年开始,网上就频频有使用TST化妆品脸部出现严重过敏反应的声音。

虽然张庭中间有在微博发表长文回应称:TST产品“依法合规三证齐全”,且“有专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验”。对于“烂脸”的问题也给出了解释:每个用户的肤质不同,所以会对化妆品产生不同反应,将会继续联系消费者解决此事。

但是“TST庭秘密”产品始终未摆脱“烂脸疑云”,在庭秘密官方旗舰店的“评价”中,类似“用了会烂脸,全是痘痘”的评价仍频频出现。

与此同时, 张庭还不忘通过明星效应来扩大影响力。除了自己在各种节目上大肆宣传该产品,还曾拉来众多一线明星,帮其在各自微博上打软广告。

仅仅在一年之内,张庭的产品就成为了人尽皆知的护肤品,更俘获了一大批迷妹用户和代理。

根据TST官方微信号披露的信息,2020年张庭直播首秀就创下了2.56亿元的销售额,且此后的三场直播销售额都连续过亿,而且经常出现虚假宣传和货不对版的情况。

有网友晒出一条从张庭直播间购买的裤子,裤子已经严重起球,质量可谓一般。甚至还有其他网友表示,自己半个月没收到货就直接”被交易”成功了,最后不得不由官方出面解决。

如今,无论是短视频带货还是直播带货都已经是大势所趋,而只有各相关法律法规落实到位,消费者才能买得放心,各平台也才能良性发展,主播才不会“野蛮”生长。

附公告全文:

资料来源:立方娱乐、21财闻汇、CMNC—广电头条



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