原标题：郑州小区封了居民喊“有没有人管”，基层工作还要细化

文|和光

“救命啊，救命啊，有没有吃的？”“有没有人管我们啊？”近日一则郑州居民喊楼的视频在网络流传。

据澎湃新闻报道，这则视频拍摄的画面，来自郑州本轮疫情中被封闭管理的二七区海豫花园小区。该小区3号楼住户刘先生反映称，被封闭后他们购买粮食、生活用品困难。“根本没有人上门服务、上门送菜，没有代买，家里有老人孩子的，特别着急。”

对此，当地相关部门回复，他们正在向该小区所在的街道办事处反映，让办事处派人处理该情况。

在疫情防控常态化工作已经长达一年多之久的语境下，还会出现 “一封小区居民就断粮”的现象，暴露出的还是个别地方疫情防控预案不够细化的弊病。

以物资采购配送这一老大难问题而言，在电商服务如此便捷的语境下，要打通从小区门口到居民家这最后一公里，考验的就是基层部门的组织动员能力。当然，客观而言，疫情暴发确实存在突发性，当地有关部门面对“封小区”这种突发情况，一时之间在物资供应上“跟不上趟儿”也可以理解。现实中，社区工作也普遍存在人手不足等问题。小区封闭后，几千人甚至上万人的需求事无巨细都需要对接，对社区工作人员来说也是一个极大的考验。

但从7月31日小区被封闭到8月2日发生居民“喊楼”事件，两天时间，核酸检测没做，楼栋没人消杀，垃圾没人扔，基层部门的服务完全缺位，还是不免让人有些意外。

实际上，针对小区封闭后，如何解决居民物资供应的问题，包括武汉在内的很多城市已经给出了很多可资借鉴的经验。

比如，有的社区物业通过买菜微信群收集居民需求，然后再寻找供货渠道，统一购买统一送货到社区门口，再通知居民错峰领取。还有的社区组织动员居民和志愿者力量，设立“代购员”“团购团长”收集居民需求后，为居民提供送货服务。而针对不会使用网络的老年人，基层部门也会通过电话收集老人需求联系供货商，每隔几天集中送货上门。

今年1月份， 北京某封闭小区，穿着防护服的工作人员用小推车将商品送到居民手中。

说到底，小区封闭管理的背景下，要解决小区居民的口粮问题，就需要基层防疫部门在居民和供应商之间及时承担起组织、沟通的责任。从寻找供应商到搭建志愿者队伍、调动居民自救的力量，都需要社区和物业发挥桥梁的作用。而郑州海豫花园的社区在这方面要补的课还很多。

由此可见，疫情防控的精细化管理怎么强调都不过时。郑州该小区的经历表明，社区需要提早构建一个精细化、科学化、系统化的防控体系，而这个体系的每一个环节对标的，显然都应该是居民的日常生活需求，如此才能临“疫”不乱，遇“封”不慌。对社区等基层管理部门来说，疫情来临时封闭小区只是第一步，后续的管理服务才是真正重头戏。

疫情防控工作常态化以来，将防控预案做深做细，已经成为不少地方社区日常工作不可缺少的组成部分。一些社区的预案不仅包括物资供应、信息采集、核酸检测、秩序维护，甚至细致到为居民提供心理服务。而郑州海豫花园小区如今在工作上的疏失，问题出在哪个环节，显然需要进一步反思并总结经验教训。

目前，由南京机场扩展到全国17个省份的疫情传播链还在继续扩大，未来不排除有更多的小区进入封闭管理。而海豫花园再现居民“喊楼”事件，对于各地疫情防控工作来说，也是一个警醒：小区不能一封了之，后续的物质供应保障工作不能“掉链子”。返回搜狐，查看更多

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