秦思文是一家自主品牌4S店的销售经理，管理着3名DCC专员和2名网销顾问。最近，他遇到了烦心事。年后销售迟缓，特别是邀约进店率、成交转化率也大幅下滑。俗话说，淡季抓管理，旺季抓销售，秦思文心想，是时候好好抓下管理了。

复盘会上，销售伙伴们纷纷吐苦水，而讲得最多的是客户要求多还挑剔，说不了几句就挂电话，后续回访电话也不接。

事实情况到底如何呢？为搞清楚邀约到店率低的真正原因，秦思文每天花费大量时间检核电话录音，这种做法虽然有用，能发现电销沟通中的问题，但效率并不高。

智能语音质检服务能力升级

偶然的机会，他了解到竞品门店在使用智能语音质检工具，抱着试试看的心理，他开通了智能语音质检。其结果出人意料，秦思文如释重负，一键生成语音质检看板，每天花半个小时就能轻松掌握所有语音通话情况，而且维度更全面，流程更规范，分析更到位。

近期，“易车志”在走访中发现多地经销商存在着与秦思文类似的情况。面对此情此景，灵活运用智能语音质检工具，从邀约到店提升层面的釜底抽薪，无疑成为经销商提高到店率、改善成交转化的有效路径。

巧用智能语音质检，淬炼到店破局之“匙”

“使用智能语音质检一段时间后，线上线索邀约进店率较使用前提升了10%以上。”菏泽荣邦一汽奔腾4S店销售经理郭超向“易车志”讲述了智能语音质检的使用感受。

他所在的门店是一家成立不到2年的新建店，离中心城区距离较远，而且门店客户基盘“底子薄”、品牌影响“基础弱”，影响力远不如城区老店。把握网、电销线上客流，实现换道超车，成为门店达成销量目标的重要基石。

无有独偶，郭超也遇到了年后线索量下滑、邀约进店难、成交急转直下的状况。除了开辟集客新渠道外，他还另辟蹊径，运用智能语音质检提升存量线索的价值。

据郭超介绍，如今的智能语音质检功能强大，技术成熟，不仅可以一键智能生成可视化诊断报告，还可以通过智能数据大屏适时展现线索看板、跟进分析、任务看板等多维度数据，实时掌握语音通话时长、通话接通率、新增线索量、线索跟进率、线索二次清洗率、开口任务完成率等，高效分析客户购车需求，全链路、全场景把控销售服务流程，便捷门店管理者精准施策，靶向发力。

菏泽荣邦2月关键营销数据看板

“智能语音质检对管理效率提升效果明显。经过近一个月的努力，我们的有效跟进线索量环比提升49.43%，接通线索量环比提升54.9%，有效通话量环比提升68.75%，平均拨打次数环比提升18.85%，首次未接通的二次拨打率环比提升119.97%，平均通话时长环比提升28.15%。这些营销管理中的关键数据一目了然，哪个关键数据出现问题都能及时发现，做出策略调整，对电销专员及客户情况达到精准把控。”

在商丘万瑞一汽奔腾4S店DCC主管刘杰看来，智能语音质检提升了门店的数字化运营能力，多维交叉分析赋能管理侧实现监管可视化，助力门店运营质量及效果提升，促进门店精细化运营管理。

刘杰表示：“之前我们对DCC专员管理主要采取人工抽查的方式，一方面听取同事语音通话存在难建立信任的问题，另一方面也浪费了大量时间和精力。智能语音质检对语音通话场景进行服务量化评估，全量查阅每一次通话数据，高效便捷。”

智能语音质检对通话进行服务量化评估雷达图

在管理上，他经常使用的是智能语音质检里的雷达图，通过雷达图的勤勉程度、话术规范、专业能力、服务态度、流程规范等维度多角度立体化评估每个人的邀约质量，清晰展示他们的优劣势，精准识别他们的销售能力。

一线技能强化，规范服务助推高效邀约

菏泽荣邦一汽奔腾4S店作为新建店，电销专员大多是零基础新进员工，数字化营销业务基础薄弱，线上客户跟进、回访、邀约进店等基本功欠佳。但新电销专员将线索跟进、邀约技巧等营销理论应用于实践中，同时借助智能语音质检自我修正，逐渐形成符合自身的营销技能项。

具体来讲，智能语音质检将DCC专员的沟通话术、行为等规范化、标准化，其表现在通话前，提前回顾常见客户问题应答机巧及回复话术，快速切入话题，破解会话难点，做到“手中有粮，心中不慌”；通话中，智能语音质检通过关键词、敏感词提醒，借助智能系统主动弹出的竞品车型信息，从专业角度详尽分析车型优劣势，为客户优先选择自品牌赢得先机；会话结束后，通过语音质检分数及分析报告，自查自检，对语音通话情况及时了解分析，查找客户流失的真正原因，及时调整邀约策略，做到心中有数。

对于智能语音质检给电销专员带来的变化，该店销售经理郭超感慨良多：“新人就像一张白纸，智能语音质检可以很好地帮助她们将客户沟通流程规范起来，教会她们沟通方法，逐渐形成思维定势。通过智能语音质检辅助提升，她们的语音通话质量得到了大幅改善，会话质量节节攀升，标准化程度越来越高，沟通也越来越顺畅。经过一段时间的使用，她们与客户沟通的核心要点早已熟烂于心，需要时信手拈来，再也不用担心与客户通话时聊什么、怎么聊、聊多久的问题了。”

菏泽荣邦流程规范分项得分看板

据了解，如今业内的智能语音质检工具已具备一套完整规范化流程，包括开场介绍、客户信息确认、需求分析、邀约到店、添加好友，及礼貌结束语，甚至对何时购车、购车颜色、上牌城市、分期贷款、是否置换、邀约试驾等沟通细节也进行了规范，并在此基础上输出客户需求分析，形成建议报告。

智能语音质检的效用不仅仅表现在规范新员工通话流程上，而且对提升老员工的勤勉程度、服务质量也发挥着重要作用。从业两三年的DCC专员，已然算是经验丰富的“网电销行家”，对意向客户判定及邀约进店有一套自己的成熟经验和方法，正是由于过于自信，往往使得他们对客户需求分析不到位、信息挖掘不精准、错判购车意向，甚至导致客户流失。

“智能语音质检在新客第一次、第二次回访中发挥着重要作用，通过通话质检标准流程回访，两次通话便可把客户的需求‘吃全吃透’，挖掘出客户更多潜在购车需求点，使用智能语音质检的DCC专员要比未使用的人邀约进店率高出50%。”刘杰对智能语音质检的效用表达了充分的赞许。

“在智能语音质检的协助下，客户需求分析、基础信息收集已经做得比较理想，下一步我们将在深挖客户需求、客户跟进、邀约到店，以及成交转化上下足功夫，确保前期的付出落地生根，真正取得实效。”刘杰对未来信心满满。

智能质检前置赋能，助推全链路质效升级

随着汽车经销商营销由“洗流量”向“养流量”时代的转变，智能语音质检在终端的应用和推广变得愈发迫切。智能语音质检的使用场景也在不断升级，逐渐由线上覆盖至线下，实现电话、企微微聊以及未来的线下全场景、多维度智能质检。在实践层面，我们也惊喜地看到，越来越多的经销商开始熟悉智能语音质检，并逐渐形成符合自身营销特点的工具使用方法论。

在私域运营日盛的时下，为增进客户好感，打造私域流量池，充分挖掘用户全生命周期的潜在价值，汽车经销商需要为销售顾问提供更智能、更高效的营销辅助工具。而智能语音质检所具备的会话实时提醒、会话存档与回查、数据跟进分析，以及智能诊断报告等核心能力，能够帮助经销商和DCC专员在会话前精准跟进线索，会话中输出应对策略，会话后优化营销策略，提升沟通效率，构建起全流程营销辅助体系，实现客户全链路营销数据可查、过程可控、效果可评。

未来，汽车市场竞争将进一步加剧，用户需求也在渐进演变，汽车厂商和经销商单纯依靠产品优势占领市场的策略已难以取悦用户，借助智能语音质检，通过提升服务体验，实现用户全生命周期的精细化运营，以服务驱动营销，打造差异化竞争优势，成为汽车厂商和经销商行稳致远的必由之路。

随着数字化、智能化时代的到来，新技术正在以超乎想象的速度应用到汽车营销中，让纷繁复杂的经销商新车销售业务日益清晰便捷。相信在AI辅助及大数据智能分析技术的加持下，智能语音质检定会在经销商营销获客、成交转化，乃至售后服务等全链路运营管理环节发挥更大的效能，从“亡羊补牢”的后置管理向营销服务环节全面渗透的前置赋能，助推经销商数字化转型及全链路营销服务升级。

秦思文是一家自主品牌4S店的销售经理，管理着3名DCC专员和2名网销顾问。最近，他遇到了烦心事。年后销售迟缓，特别是邀约进店率、成交转化率也大幅下滑。俗话说，淡季抓管理，旺季抓销售，秦思文心想，是时候好好抓下管理了。

复盘会上，销售伙伴们纷纷吐苦水，而讲得最多的是客户要求多还挑剔，说不了几句就挂电话，后续回访电话也不接。

事实情况到底如何呢？为搞清楚邀约到店率低的真正原因，秦思文每天花费大量时间检核电话录音，这种做法虽然有用，能发现电销沟通中的问题，但效率并不高。

智能语音质检服务能力升级

偶然的机会，他了解到竞品门店在使用智能语音质检工具，抱着试试看的心理，他开通了智能语音质检。其结果出人意料，秦思文如释重负，一键生成语音质检看板，每天花半个小时就能轻松掌握所有语音通话情况，而且维度更全面，流程更规范，分析更到位。

近期，“易车志”在走访中发现多地经销商存在着与秦思文类似的情况。面对此情此景，灵活运用智能语音质检工具，从邀约到店提升层面的釜底抽薪，无疑成为经销商提高到店率、改善成交转化的有效路径。

巧用智能语音质检，淬炼到店破局之“匙”

“使用智能语音质检一段时间后，线上线索邀约进店率较使用前提升了10%以上。”菏泽荣邦一汽奔腾4S店销售经理郭超向“易车志”讲述了智能语音质检的使用感受。

他所在的门店是一家成立不到2年的新建店，离中心城区距离较远，而且门店客户基盘“底子薄”、品牌影响“基础弱”，影响力远不如城区老店。把握网、电销线上客流，实现换道超车，成为门店达成销量目标的重要基石。

无有独偶，郭超也遇到了年后线索量下滑、邀约进店难、成交急转直下的状况。除了开辟集客新渠道外，他还另辟蹊径，运用智能语音质检提升存量线索的价值。

据郭超介绍，如今的智能语音质检功能强大，技术成熟，不仅可以一键智能生成可视化诊断报告，还可以通过智能数据大屏适时展现线索看板、跟进分析、任务看板等多维度数据，实时掌握语音通话时长、通话接通率、新增线索量、线索跟进率、线索二次清洗率、开口任务完成率等，高效分析客户购车需求，全链路、全场景把控销售服务流程，便捷门店管理者精准施策，靶向发力。

菏泽荣邦2月关键营销数据看板

“智能语音质检对管理效率提升效果明显。经过近一个月的努力，我们的有效跟进线索量环比提升49.43%，接通线索量环比提升54.9%，有效通话量环比提升68.75%，平均拨打次数环比提升18.85%，首次未接通的二次拨打率环比提升119.97%，平均通话时长环比提升28.15%。这些营销管理中的关键数据一目了然，哪个关键数据出现问题都能及时发现，做出策略调整，对电销专员及客户情况达到精准把控。”

在商丘万瑞一汽奔腾4S店DCC主管刘杰看来，智能语音质检提升了门店的数字化运营能力，多维交叉分析赋能管理侧实现监管可视化，助力门店运营质量及效果提升，促进门店精细化运营管理。

刘杰表示：“之前我们对DCC专员管理主要采取人工抽查的方式，一方面听取同事语音通话存在难建立信任的问题，另一方面也浪费了大量时间和精力。智能语音质检对语音通话场景进行服务量化评估，全量查阅每一次通话数据，高效便捷。”

智能语音质检对通话进行服务量化评估雷达图

在管理上，他经常使用的是智能语音质检里的雷达图，通过雷达图的勤勉程度、话术规范、专业能力、服务态度、流程规范等维度多角度立体化评估每个人的邀约质量，清晰展示他们的优劣势，精准识别他们的销售能力。

一线技能强化，规范服务助推高效邀约

菏泽荣邦一汽奔腾4S店作为新建店，电销专员大多是零基础新进员工，数字化营销业务基础薄弱，线上客户跟进、回访、邀约进店等基本功欠佳。但新电销专员将线索跟进、邀约技巧等营销理论应用于实践中，同时借助智能语音质检自我修正，逐渐形成符合自身的营销技能项。

具体来讲，智能语音质检将DCC专员的沟通话术、行为等规范化、标准化，其表现在通话前，提前回顾常见客户问题应答机巧及回复话术，快速切入话题，破解会话难点，做到“手中有粮，心中不慌”；通话中，智能语音质检通过关键词、敏感词提醒，借助智能系统主动弹出的竞品车型信息，从专业角度详尽分析车型优劣势，为客户优先选择自品牌赢得先机；会话结束后，通过语音质检分数及分析报告，自查自检，对语音通话情况及时了解分析，查找客户流失的真正原因，及时调整邀约策略，做到心中有数。

对于智能语音质检给电销专员带来的变化，该店销售经理郭超感慨良多：“新人就像一张白纸，智能语音质检可以很好地帮助她们将客户沟通流程规范起来，教会她们沟通方法，逐渐形成思维定势。通过智能语音质检辅助提升，她们的语音通话质量得到了大幅改善，会话质量节节攀升，标准化程度越来越高，沟通也越来越顺畅。经过一段时间的使用，她们与客户沟通的核心要点早已熟烂于心，需要时信手拈来，再也不用担心与客户通话时聊什么、怎么聊、聊多久的问题了。”

菏泽荣邦流程规范分项得分看板

据了解，如今业内的智能语音质检工具已具备一套完整规范化流程，包括开场介绍、客户信息确认、需求分析、邀约到店、添加好友，及礼貌结束语，甚至对何时购车、购车颜色、上牌城市、分期贷款、是否置换、邀约试驾等沟通细节也进行了规范，并在此基础上输出客户需求分析，形成建议报告。

智能语音质检的效用不仅仅表现在规范新员工通话流程上，而且对提升老员工的勤勉程度、服务质量也发挥着重要作用。从业两三年的DCC专员，已然算是经验丰富的“网电销行家”，对意向客户判定及邀约进店有一套自己的成熟经验和方法，正是由于过于自信，往往使得他们对客户需求分析不到位、信息挖掘不精准、错判购车意向，甚至导致客户流失。

“智能语音质检在新客第一次、第二次回访中发挥着重要作用，通过通话质检标准流程回访，两次通话便可把客户的需求‘吃全吃透’，挖掘出客户更多潜在购车需求点，使用智能语音质检的DCC专员要比未使用的人邀约进店率高出50%。”刘杰对智能语音质检的效用表达了充分的赞许。

“在智能语音质检的协助下，客户需求分析、基础信息收集已经做得比较理想，下一步我们将在深挖客户需求、客户跟进、邀约到店，以及成交转化上下足功夫，确保前期的付出落地生根，真正取得实效。”刘杰对未来信心满满。

智能质检前置赋能，助推全链路质效升级

随着汽车经销商营销由“洗流量”向“养流量”时代的转变，智能语音质检在终端的应用和推广变得愈发迫切。智能语音质检的使用场景也在不断升级，逐渐由线上覆盖至线下，实现电话、企微微聊以及未来的线下全场景、多维度智能质检。在实践层面，我们也惊喜地看到，越来越多的经销商开始熟悉智能语音质检，并逐渐形成符合自身营销特点的工具使用方法论。

在私域运营日盛的时下，为增进客户好感，打造私域流量池，充分挖掘用户全生命周期的潜在价值，汽车经销商需要为销售顾问提供更智能、更高效的营销辅助工具。而智能语音质检所具备的会话实时提醒、会话存档与回查、数据跟进分析，以及智能诊断报告等核心能力，能够帮助经销商和DCC专员在会话前精准跟进线索，会话中输出应对策略，会话后优化营销策略，提升沟通效率，构建起全流程营销辅助体系，实现客户全链路营销数据可查、过程可控、效果可评。

未来，汽车市场竞争将进一步加剧，用户需求也在渐进演变，汽车厂商和经销商单纯依靠产品优势占领市场的策略已难以取悦用户，借助智能语音质检，通过提升服务体验，实现用户全生命周期的精细化运营，以服务驱动营销，打造差异化竞争优势，成为汽车厂商和经销商行稳致远的必由之路。

随着数字化、智能化时代的到来，新技术正在以超乎想象的速度应用到汽车营销中，让纷繁复杂的经销商新车销售业务日益清晰便捷。相信在AI辅助及大数据智能分析技术的加持下，智能语音质检定会在经销商营销获客、成交转化，乃至售后服务等全链路运营管理环节发挥更大的效能，从“亡羊补牢”的后置管理向营销服务环节全面渗透的前置赋能，助推经销商数字化转型及全链路营销服务升级。