中国民航网 通讯员王芳媛 报道：近日，通辽机场积极作为，主动践行真情服务，收到一封旅客手写表扬信。

2023年3月9日，旅客刘先生购买了从通辽到济南，再经由济南飞往广州的联程机票，由于旅客个人原因，刘先生未能赶上前序通辽飞往济南的航班。58周岁的刘先生极少坐飞机出行，又遇到这种情况，儿女的电话又迟迟打不通，不知道应该如何解决，急的满头大汗的在值机柜台与问询柜台徘徊。当日地面服务部配载员王永军主动对旅客服务需求进行识别，前往旅客身边，协助旅客退改签机票、办理登机牌和托运行李，并详细告知旅客乘机注意事项和登机口号码。

旅客感动于王永军的真情服务，登机前手写表扬信一封，由衷的感谢王永军的真情服务。正像旅客在感谢信上的描述所说，旅客在整个过程中，“从着急、无助，到放松、平复，再到感恩、感动，也许这件小事对贵公司来说是件小事，但王永军同志给了我最及时、最重要的帮助！”

旅客情真意切的表扬信如春日里的阳光，既是对机场服务工作的肯定，又是对员工真情服务的激励，通辽机场将继续深入践行真情服务理念，履职尽责，为旅客的平安、顺畅出行保驾护航。