3月15日，新疆机场集团投诉受理电话96556正式启用。

为深入践行真情服务，切实解决旅客乘机出行的痛点、难点问题，方便旅客安全、顺畅、便捷乘坐飞机出行，进一步提高新疆机场集团所辖21个机场的投诉管理工作水平和投诉受理服务质量，不断满足广大旅客现实需求，新疆机场集团拟在2017年5月18日开通的乌鲁木齐国际机场分公司96556机场客服热线基础上，将96556升级为新疆机场集团投诉受理电话，确保新疆机场集团所辖各机场旅客投诉件件有回应、件件有着落。同时，在新疆机场集团服务质量管理系统中设置单独的投诉处理功能模块，并与民航局民用航空旅客投诉管理系统对接，确保新疆机场集团和民航局12326接到的投诉一件不少，形成接诉闭环管理，件件有成效，件件有品质。

新疆机场集团投诉受理电话的开通是贯彻落实以人民为中心理念、践行人民航空为人民要求的具体体现，是贯彻落实新时代党的治疆方略、巩固落实总目标、紧贴旅客民生推动服务工作高质量发展的必然要求，是积极响应民航局、民航新疆管理局工作部署的积极行动，是积极融入新格局、落实落细真情服务要求的重要举措。对打造新疆机场96556服务品牌、“天缘e行”品牌、中转品牌等具有重要意义。

96556将作为新疆机场集团所辖各机场24小时统一投诉受理电话，实现统一监督、统一处理、统一管控，全面提升新疆机场集团旅客投诉管理的规范性、标准化和亲和力。96556电话还具备机场急救、航班查询、安检查询、机场交通查询、行李查询、货运查询、遗失物品查询、投诉建议及人工咨询服务等九大服务功能。广大旅客通过电话能够实现信息查询、酒店预订、航司问询、投诉受理等多项需求，同时机场集团形成了统一、专业、全面的客户服务队伍，广大旅客的安全感、幸福感、获得感将不断增强。

文图/赵宇飞