已通过12315再次投诉

已隐藏内容

已隐藏内容

您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。

客服回电的时候自己都无法判断是不是你们携程系统的问题，就让我一个消费者承担手续费当冤大头？到今天中午了也没有任何回复，合理吗？

多久能回复？请给出具体时间和解决方案，今天两点过客服回电让我自己尽快退票，自行承担手续费，今天下午五点钱不退的话，手续费还会增加，这算不算变相威胁？

您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

已分配商家 携程客服

从出票到发现问题，就花了20分钟，还不是我自己的问题，一下子要我自行承担600+的损失？？？我不接受，希望携程尽快处理

已经选择19:15的航班，选择酒店时由于软件bug，导致时间变为17:00，客服1:30说在后台核实情况，半小时后回电说核实不了，不予退款，损失暂时由我承担。

我选择了19:15的航班，付完款后自动变成17:00的航班，看到后选择改签还得多花600+的手续费，这明显不就是在坑消费者吗

2:16客服回电，说暂时看不到我的预定记录，不能核实情况，让我先重新订票，我已选定19:15-21:00的航班，现在希望退回全款，重新订票

1.20联系客服说可能是我的操作问题，我需要承担改签手续费，也可能是系统原因，他马上去核实，一个小时内回复

12:50在携程旅行app上预定了从重庆到云南丽江的机票，选择时间为19:15—21:00的航班，同时选择了机酒同订的选项，在选择酒店后，直接付款，付款后发现航班变更为17:00-18:40的航班

声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 [email protected]。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。