客户事情无大小，用心服务永当先。3月10日20:40分，当夜幕已降临多时，邮储银行汉中人民路支行的营业网点灯火依旧明亮。

“叔，这下您看懂了吧，如果还有什么不懂的您就说，我再给您讲一遍。”支行的负责人徐波耐心地说。

“不啦，娃，我都搞清楚了，其实我的问题也不是很大，就是辛苦你向我解释了这么久，还耽误你下班了......”86岁高龄的李爷爷看了眼外面的天色，慢慢收起桌上的存单、卡折，脸上既有满意，又有感动。

原来，李爷爷是一个有着50年党龄的退役军人，也是人民路支行的一个老客户。前两日，老人对个人银行卡上的存款产生了疑惑，认为自己银行卡上的存款少了2万元，所以就来到了网点来核实情况。

网点工作人员耐心接待了李爷爷，并根据他反映的情况进行了详细的核查。经过对交易流水逐笔进行分析，工作人员发现由于老人上次到网点柜台来所拿的工资卡为二类卡，一日内取款有限额，所以柜员根据老人当时的需求，为老人办理了转存支取，老人习惯性地于次日补打了对账薄，这才导致老人回家多日后，不理解对账薄上显示的活转定取款交易，认为自己的定期存款不见了。

虽然此次交易情况很清楚，但要让高龄老人跨越“数字鸿沟”，人民路支行的支行长和工作人员还是经过了长达6个多小时的耐心解释和沟通交流倾听，这才稳定了老人的情绪，慢慢地打开了老人的心结，最终得到了老人的理解认可。

据悉，随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展和普及，老年人正面临“代际鸿沟”与“数字鸿沟”的双重叠加，类似的情况在营业网点时有发生。邮储银行汉中市分行积极践行普惠金融理念，始终把积极老龄观、健康老龄化理念融入新时期金融工作的全过程，针对老年客户的需求设立专业服务团队，为老年客户提供专属贴心服务。同时，该行坚持深入探索实践银行营业网点适老化升级改造，通过完善适老化软硬件配置、开通老人专属服务通道、推出的适老版手机银行、强化老年客群的金融消保宣教工作等措施，着力推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。