苹果已经确认，一小部分iPhone11（不包括iPhone11 Pro和Pro Max）的显示屏可能会因为显示屏模块的问题而停止对触控操作做出相应，受影响的设备生产日期为2019年11月至2020年5月之间。

也就是硬件问题导致的，软件更新无法解决。

如果你的iPhone11屏幕出现了断触无响应的问题，那么可以在苹果官网的更换计划页面输入自己设备的序列号查询。

地址：

https://support.apple.com/zh-cn/iphone-11-display-module-replacement-program

如果输入的机型序列号显示不符合这项计划的条件，那么说明你的iPhone11并没有这个问题，无需进行维修更换显示屏模块。

如果显示符合这项计划的条件，那么会提示你前往苹果Apple Store零售店或者是官方授权售后服务商进行免费的维修更换。

在维修更换之前记得先备份好自己iPhone的资料到iCloud或者电脑防止数据丢失。

另外如果你的iPhone11存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），需要先解决相关问题再进行维修，可能需要支付额外维修的费用。也就是如果你的设备屏幕已经摔坏了，即使符合计划条件，那么还是需要付费更换的。

当然如果你自己的iPhone11因为这个问题曾经在苹果Apple Store零售店或者是官方授权售后服务商支付了维修设备的费用，可以联系Apple咨询退款。

序列号查看：iPhone设置--通用--关于本机。返回搜狐，查看更多