一、淘宝退货退款上传的凭证是什么？

淘宝退货上传凭证就是需要上传此次退款退货中对买家自身有利的有效证据。

凭证一般是以下三种：

1、与商家的相关聊天记录（可以截图）也可以通过消息导出上传。

2、快递运单拍照，比如买家已经把东西退回了，那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。

3、收到的商品实物拍照的图片。

二、淘宝退货凭证未发货怎么处理?

一般情况下可以在阿里旺旺上进行淘宝店铺投诉或者人工投诉，从而促使淘宝或者天猫官网平台人工跟进。一般需要以下三个条件：

1、发货单上的收件人信息要和卖家提供的退货信息相同；

2、发货单上所有信息要清晰可见；

3、如果退货地址是卖家在阿里旺旺上提供给您的，或者是邮费双方约定一致，还需要提供相应的阿里旺旺聊天记录截图或举证号。