1.如您在12306网站网络退票，请先通过“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”，并同时显示退款成功所产生的平台流水号及收取退款的银行名称（可提示旅客凭此流水号直接与收取退款银行联系）；

2.退款一般会在15个工作日内到账；

3.如果15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的网银交易明细；

4.如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306，我们会协助您解决退款问题。