东京迪士尼度假区（Tokyo Disney Resort）占地494英亩（约2999亩），内有两个主题公园、四家迪士尼主题酒店、六家五星级品牌酒店，距东京市中心东仅12公里，半径50公里内有3000万居民，占日本总人口的四分之一。在过去的几年里，两大迪士尼乐园年游客量基本维持在3000万人次左右，占日本主题公园行业50%的市场份额。

开业于1983年的东京迪斯尼乐园，作为迪士尼在美国本土之外的第一家迪士尼主题乐园，在运营管理方面既秉承了美国迪士尼的先进理念，又结合到了日本本土的实际情况，特别是近2万名现场兼职工的整体服务运营水平，在全世界迪士尼乐园中首屈一指，近年来美国总部都纷纷排管理员工来到日本迪士尼进行考察学习。

2001年开业的东京迪士尼海洋，作为全世界唯一一家以海洋为主题的迪士尼乐园，迪士尼幻想工程师团队构思12年，是全世界迪士尼中，除了1955年开业的首家迪士尼洛杉矶迪士尼之外，是唯一一家完全从零开始设计建造的迪士尼乐园。在这里还诞生了深受全世界迪士尼粉丝热爱的首个日本本土迪士尼IP形象-达菲熊。

东京迪士尼1年内2次以上游玩的游客占到了总游客数量的97%。

如何常年保持如此高的重游率？除了给游客不断创造高附加值的项目活动类游玩体验之外，现场近2万名兼职员工的情感式服务，一直为游客带去超出自己期待的满足感，也是非常重要的因素。

同时，平均每位游客1天在东京迪士尼内滞留8.9个小时，人均消费11594日币（人民币685元），其中门票收入占到了45%，商品收入占到了35%,餐饮收入占到了20%。

迪士尼如何通过运营管理工作确保近2万名现场一线兼职员工的整体服务运营水平？

迪士尼运营管理工作中最重要的行动基准是什么？

迪士尼如何实现和游客间的互动沉浸式的情感服务？

超出游客需求的感动服务是如何实现的？

本次课程将以最成功的海外迪士尼乐园-东京迪士尼乐园为具体案例，结合迪士尼的发展历史，就迪士尼的运营管理和优质服务做具体分析。

【演讲题目】——《案例解析——迪士尼》

◆迪士尼的发展历史

◆迪士尼的运营管理

◆迪士尼的优质服务

【导师】——陆瑞瑛

现服务于常州嬉戏谷、新华联集团、东方山水乐园、日照海洋公园等多个旅游景区。日本主题乐园行业专家，熟知日本东京迪士尼、大阪环球影城服务运营管理方式、市场营销和品牌战略。擅长将日本一流主题乐园的先进管理观念和国内主题乐园行业实情相结合，通过培训课程帮助国内主题乐园总结出一套可实际运用的方案对策。

【培训事例】

日本一流乐园服务运营管理及具体实践

日本一流主题乐园的市场定位及品牌战略

东京迪士尼区及大阪环球影城现场考察说明返回搜狐，查看更多