云计算驻场运维服务交付流程如下图所示：

服务流程说明：

           服务需求反馈：最终用户向H3C区域办事处或H3C渠道反馈驻场运维服务需求，包括服务内容、对驻场工程师的素质技能要求、需要的驻场工程师人数、服务时长、服务启动时间等。

           服务需求传递：H3C渠道受理最终用户反馈的驻场运维服务需求后，将需求信息传递给最终用户所属区域的H3C区域办事处。

           服务洽谈：H3C区域办事处安排云计算工程师或专家组，实地深入地了解最终用户的云计算平台合作、日常维护、人员培养等方面的现状，以及服务价值期望和服务质量管控要求。

           服务资源报备申请：H3C区域办事处服务经理在H3C SSMP系统（服务销售管理系统）或者PMS系统中新建项目，启动“现场可交付性预评审”，在“报备情况说明”中填写最终用户的协维服务需求，并上载《云计算驻场运维服务资源报备申请评审表》，进行服务资源报备申请。

           可交付评审：基于最终用户的协维服务需求和报备申请表中的相关信息，H3C云计算产品线技术服务部驻场运维服务资源接口人评审此服务的可交付性，并在SSMP系统或PMS系统中提交评审意见“同意”或“驳回”。如评审意见为“驳回”，审批接口人需主动与区域办事处服务经理正式沟通驳回原因。

           客户沟通：如果未通过可交付评审，H3C区域办事处服务经理有责任向最终用户说明原因并获得对方谅解；通过H3C渠道反馈服务需求的，H3C区域办事处服务经理还需与H3C渠道沟通。

           签订服务合同：最终用户与H3C渠道签订服务合同，或通过H3C区域办事处与H3C公司签订服务合同。

           资源池可调配：H3C云计算产品线技术服务部结合客户的驻场运维服务需求评审在已有驻场资源池内是否有资源符合交付条件，并与申请服务资源的H3C区域办事处服务经理沟通驻场工程师技术技能、项目经验等信息。

           三个月资源准备期： H3C云计算产品线技术服务部在现有驻场资源池中没有合适资源时，需对到岗员工进行集中培训（系统、通用，包括服务规范、产品技术等）。同时，H3C区域办事处从行业背景知识、驻场服务认知、产品技术能力、服务规范要求等方面对驻场工程师进行特训，包括驻场认证和办事处实习一月。

           驻场认证：驻场工程师通过驻场培训课程学习相关理论知识和技能，并通过由H3C培训中心授权的驻场工程师等级认证。

           实习一月：驻场工程师经过培训认证后，到项目所在办事处进行实习锻炼，熟悉客户环境、项目情况。

           工程师确认：H3C区域办事处服务经理将驻场工程师的相关信息传递给最终用户。最终用户可通过约谈、面试、笔试等方式对工程师进行考核，并对服务资源予与确认。如客户对服务资源不认可，H3C云计算产品线技术服务部重新调配服务资源。

           服务交付：H3C驻场工程师根据服务合约向最终用户交付云计算驻场运维服务。

           服务督导与服务质量监控：在服务交付过程中，H3C区域办事处对服务交付进行督导，H3C云计算产品线技术服务部对服务质量进行全流程、系统化地监控。

           服务结束：驻场工程师按照合同约定时间完成驻场任务，在合同结束日下班后结束服务任务，对于续签合同， 15日后仍无新服务合同的，结束服务。

           资源释放：资源释放到资源池，可能分配其它驻场任务。