文/周红莉

从传播学视角谈突发事件信息的公共管理问题——评《突发事件信息传播管理研究》

文/周红莉

近几年，各种各样的突发事件频频发生，因其社会关注度高、影响力大等特点，突发事件的信息传播会对社会稳定和民众心理产生极大的震动。从媒体的角度出发，突发事件是价值极高的新闻素材；从信息管理角度而言，突发事件则应采取正面引导的措施，减轻其负面影响和对公众的干扰。因此，解决突发事件信息的公共管理问题必须要从信息的传播和报道上入手。2015年8月，由武澎著、中国经济出版社出版的《突发事件信息传播管理研究》一书便立足于传播学视角，综合运用超网络、行为管理制度以及网络社团等理论，研究分析突发事件信息的管理现状、遇到的问题，并提出了相应的改进对策。

理论解析具有先驱性，行文严谨缜密。网络的问世让各种各样的信息流、资金流、能量流、物流等化身为通过光纤连接在一起的“节点”，这些“节点”连接人们日常生活的方方面面。正所谓“牵一发而动全身”，在这样的连结作用下，一旦哪一个节点出现了问题，便会随着网络迅速传至其他节点，突发事件就是一个典型。突发事件是没有任何的迹象和征兆，在毫无准备的情况下突然发生的事件，其发展速度快且难以做好应对和调整，一旦发生便会以超出预料的方式发展，且根据突发事件性质的不同还会对社会造成不同程度的影响与损害。尤其是近些年，随着互联网技术的不断发展，电脑、智能手机的普及使信息流通已经形成了全球化的态势，突发事件一经发生马上就会吸引公众的眼球。但在某种情况下，一般的网络节点还不能还原真实的网络特征。例如，当研究对象是超大规模的网络系统时，由于信息、资金和物流等网络交错纵横，常规的工程分析法很难理清它们之间的关系，这就需要“超网络”来解决这一问题。

书名：突发事件信息传播管理研究作者：武 澎出版社：中国经济出版社出版时间：2015年8月1日定价：48.00元

“超网络”的概念最早起源于美国科学家Nagurney对交织网络的研究，是基于现有网络系统并高于现有网络的“super network”，其具备多层性、多级性、多维性、多属性和协调性等特点。在Nagurney提出“超网络”这一名词之后，我国学者王众托和王志平进一步提出了基于变分不等式、进化变分不等式的超网络研究。作者正是基于超网络理论，以超网络、中心性和行为管理制度以及网络社团作为本书论述的核心概念。这四个概念与突发事件的信息管理问题密切相关，作者分别阐述了它们的理论以及现有阶段的研究成果，用严谨缜密的语言综述了前人的理论经验，让概念变得更加丰富具体。尽管学术界目前关于突发事件信息管理研究的成果并不算少，但是基于超网络这一理论依据进行问题假设和问题分析的研究却并不多见，因此说，本书的理论解析十分具有先驱性和前沿性，为学术界后续的研究奠定了坚实的理论基础。

该书的另一大特色便是通过建立超网络模型，对突发事件信息进行预测和调控。作者分析了突发事件信息传播过程中的应用性、差异性，提出并验证了基于超网络理论的关联节点综合评价算法。

突发事件的发生并不是完全无法预料和判断的，任何事件都是在一定的主观因素、客观因素综合作用下，因条件刺激而发生的。因此，突发事件的公共信息管理需要一个超网络结构，从而凌驾于一般网络之上进行信息流的管控，这便是书中EIDSN（突发事件信息传播超网络）模型的作用。之所以建立这样一个模型，是因为在突发事件的信息传播系统和传播过程中存在众多载体，其中以智能终端为主，如网络论坛、手机APP、电视新闻、电子报刊杂志等。可以说，互联网、人、手机这三个主体在突发事件的信息传播过程中扮演主导角色，作者在建模的过程中正是剔除了其他影响作用不大的因素，以这三个信息传播主体为研究对象建立起三种类型的信息传播网络——手机之间的M-M网络、人与人之间的P-P网络和互联网之间的I-I网络，并分别分析其影射关系。在对信息渠道的突发事件信息传播超网络进行建模后，作者分析了子网的差异性和超网络的特性，构建出了超网络邻接矩阵以及网络直观图，旨在通过可视化的结构图模型展示出一个超网络信息管理平台，以信息渠道为切入点从而更加有效管理突发事件中的信息流。该书中基于超网络理论提出的信息调控节点判定法覆盖范围广，综合考量了全网维度、同质和异质子网维度，使得信息传播节点判定、调控变得更加合理和全面。

突发事件信息调控节点问题其实就是控制信息传播发展方向的关键点。当突发事件发生时，铺天盖地的信息会爆炸式地随之涌出，且随着信息逐渐充斥人们的视线和头脑，公众渐渐对事情发展的前因后果形成明确的脉络认知，并逐渐形成自己对事件的看法，进而一部分人会借助网络社交平台诸如微博、论坛等工具发表自己的看法和观点，并在相应的网站论坛上进行开放式的交流与互动。这些现象都是信息高度集成和传播的表现，在一定程度上可以对政府的决策和公众的认知起到积极的作用。但一旦信息量趋于饱和，过多的信息便不会对事态发展有积极影响，再加上新闻传播的失实等，会使事情的真相渐渐被甚嚣尘上的信息流给掩埋，因此，在突发事件的公共信息管理过程中必须要掌控好这样一个信息节点，准确评判节点、控制节点，进而更好地去应用这一信息节点，优化信息传播，发挥媒体的优势。

微博作为近几年比较热门的社交平台广受社会大众的青睐，随着微博的发展，众多的网络红人和知名博主、娱乐、体育明星等可以拥有上万、上百万甚至上千万的微博粉丝，他们发布的信息、文章和观点等带来的作用丝毫不亚于新闻头条的作用，作者也正是意识到了微博在信息传播中的影响力，以微博为研究对象，将突发事件信息发布者被“加关注”的阈值模型加以数据例证和分析，旨在对微博信息加以正确导向，案例数据验证和分析加强了文章内容的可信度，使得研究成果更加具有说服力和证明力。因此，除了EIDSN模型之外，作者还提到了基于程度中心性、特征向量中心性的节点评判问题和BMI信息管理模型和微博突发事件信息发布者被“加关注”的阈值模型，实现运用多种模型方法对现有的公共信息状况进行划分、研究与应用的目的。

研究方法全面、适用范围广是本书的又另一大亮点。

网络社团和实际生活中的社团性质类似，都是由一些志同道合的网友们组织成立，为共同的爱好和追求而互通有无、协助交流的平台。而网络社团的信息监督作用是不容小觑的，Tn网络社团便是一个很好的例子，社团里的成员之间互相进行交流、学习和游戏，社团内部有自己完善的管理和发展模式，尤其是在信息的共享和管理方面等均有比较成熟的运作方法。作者通过分析算法、改进算法，将改进策略进行验证与分析，最终得出了改进后的网络社团视角下的信息传播管理策略，这一点无论对于今后的研究工作还是突发事件的网络信息管理工作都具有积极意义，可供信管工作人员、突发事件信息管理领域研究人员进行参考学习。

突发事件的公共信息管理问题必须要落到实处，从传播学的角度而言就是要不断加强行业建设，注重行业自律，不断完善传媒信息的管理、自律机制并确立可操作性强的具体行为规范，严厉打击一切非法制造舆论、散布谣言、制造恐慌等恶意行为。一方面要不断加强传媒工作者的职业道德建设，另一方面，则要做好突发事件的预警机制，从源头控制信息泛滥现象的发生，做到还公众一个透明、客观的现实，公民也应该积极参与到信息监督管理中来，树立正确、积极的价值导向，抵制一切负能量消息的传播，用自身的实际行动支持政府的信息管理工作，也是维护自身利益的一种方式。

作者单位 黄淮学院文化传媒学院

传媒2017年1期