在处理售后的过程中，我们客服经常会遇到没有运费险的情况下，买家偏偏揪着“七天无理由退换货”来找我们包邮退货。这类场景确实很常见，这就需要我们提前准备好相关的解释话术回复买家，以此避免更多的客诉问题。

一、“七天无理由退换货”的解释：

1.亲，“七天无理由退换货”的意思是：自您收到产品的7天内，只要对我们的产品有任何的

不满意，您都可以申请退货退款哈。

2.亲 这个“无理由”，指的是您产品未拆封的前提下， 保障产品不影响二次销售，您有任何

不满意不喜欢，这边都可以给您申请退货的意思。

3.七天无理由确实是给到客人的保障，但前提是您没有使用过产品才能申请的。请亲谅解呢。

二、“运费险”的解释：

1.亲 这个是保险公司理赔的，不是我们商家理赔的哈。

2.商家包邮，指的是我们商家这边包发货的运费，不用顾客支付。只有页面显示“运费险”，才是不需要您退货出运费的。运费险指的是您申请退货后产生的运费，一般指的都是首重包邮的。

3.实在抱歉的呢亲亲，我们店铺利润比较低，暂时没有退换货包运费的服务哦。但是支持7天无理由退换货的哦。

三、“七天无理由退换货与运费险”的区分解释：

1.亲，七天无理由不是保运费险呢。两个概念是不一样的。

2.七天无理由是我们商家对顾客的承诺，而寄回运费是和快递公司挂钩的。您退货的运费也是给快递公司的，不是给我们的哈。

3.实在抱歉的呢亲亲，我们店铺利润比较低，暂时没有退换货包运费的服务哦，但是支持7天无理由退换货的哦。

4.亲，小店商品利润很低，没有运费险的。承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货，但不等同于退货包运费哦!

5.小店承诺七天无理由退换货的哈，但没有运费险的呢。如果是有运费险，订单页面是有标注的。没有运费险的说明就是没有哦！

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