网上购物已经成为越来越多消费者的选择，许多人甚至在网上购买大型家具。住在文昌的康女士最近在拼多多上买了一套衣柜。但是衣柜寄来了，问题来了。

文昌居民 康女士：我从他的广告，从与他的客户服务沟通，他说乌木实木，他告诉我这是一个大制造商，根据生产过程，确保是实木，乌木实木。康女士说，她看中了拼多多平台上一家名叫禧匠实木家具的网店。当时，商品的宣传页上写着乌木实木衣柜。在与客服反复沟通确认衣柜是实木衣柜后，她下了7108.50元的订单。但衣柜运到后，她目瞪口呆。

文昌居民 康女士：打开包装后，我一个接一个地拿出来看，因为它还有一个开槽。从开槽上可以看出，它是一个多层板。它摸起来很轻，比纸盒（盒子）重一点。康女士说，当时她打开了三个包裹，发现板材不是商家承诺的实木，衣柜的产品质量证书还没有找到。她当场拒绝了货物。快递员将货物拉走后，康女士在平台上发起了退款申请，但也遇到了问题。文昌居民 康女士：他让我付700多元运费，我自己付，给我退款。

康女士说，现在货物已经退回到商家手中，但7000多款还没有到达。关于退款的相关事宜，记者还打电话询问了山实木家具的客户服务。西山实木家具 客户服务：如果您正常提供我们质量问题的证据，我们承担运费是很自然的。拒绝不在商家承担运费的范围内。

客服表示，康女士直接拒绝了货物，提供的照片并不意味着货物不是实木衣柜或有质量问题，因此康女士应承担相应的运费。客服回应了包装中没有产品质量证书的情况。西江实木家具 客服：没关系，没关系，货已经退了，先这样，我们就有了。

记者：您提供产品合格证和生产标号。

实木家具的西匠 客服:我就这么说吧。你必须承担这笔运费。你不必要求我们提供这些或那些。

记者随后打开康女士购买衣柜的商品主页，发现主页上没有产品生产许可证和国家标准代码。在康女士木家具在康女士与客服的文字聊天中明确表示，他们没有这两样东西。那么拼多多作为平台方，如何应对相关问题呢？拼多多 客服:他的订单可以全额退还给我们，不需要收取单程拒签的运费。他(商家)这边是说一些最新的相应资质，他这边是联系工厂，做个索取。

记者：也就是说，作为一个企业，他手头没有这些东西。如果他没有，他进入平台时是如何向平台提供的，平台是如何监督的？

拼多多 客服：我也在做反馈，但我还没有回复。

拼多多平台的工作人员表示，拼多多平台的工作人员无法回答商家入驻平台是否应提供相应的资质，商家是否应在商品主页上公布相关资质等相关问题。那么电商平台和商家在经营过程中应该向消费者公布哪些资质呢？记者就相关问题咨询了文昌市市场监督管理局。文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东：从相关法律的角度来看，平台方必须对其经营者进行审制造商的主题资格、营业执照、(生产)许可证，包括产品检验报告。

记者：检测报告包括执行国家标准号？

文昌市市场监督管理局 三级主任科员 邢海东：包括。

文昌市市场监督管理局的工作人员表示，他们将总结品多多平台的实木家具和相关问题，并向当地市场监督管理部门反馈。同时提醒消费者，在网上购物时，尽量选择平台或商品旗舰店，检查相应的商品资质，然后决定是否购买，如果收到的商品有错误的板或其他质量问题，一定要保留物品，不能听商家的话，货物回来，以保护权利。

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