交涉无果后，张先生拨打了常州市12315电话进行了投诉，经金坛区市场监管部门介入协调后，商家同意不扣费用，全额退款给张先生。

消协工作人员介绍，按照《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的、鲜活易腐的等除外。同时，消费者退货的商品应当完好。

由此可见，七日无理由退货的要求是“消费者退货的商品应当完好”。但吊牌被毁，算不算“完好”呢。法律法规并无明确规定，所以导致在纠纷发生时经营者往往拒绝退货。

该类消费纠纷在处理时还是要以双方商量、调解为主，即使商家最后同意退货，也会消耗消费者大量的时间和精力。因此消协提醒消费者：在拆封网购商品时不要撕毁商品自带包装，在对网购商品查验清楚之前不要损毁、剪除或丢失相关商品自带包装、吊牌等，以免造成不必要的纠纷。（来源：现代快报；通讯员：肖谐 王辉； 记者：刘国庆）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。

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微信网购维权平台

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；

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