加速下载达到带宽上限速度，无法再继续加速就会出现这个提示

不会的，一个自然月内，您使用高速通道下载过此资源（包括未下完）并且已经成功扣了流量，那么这个自然月内，使用这个帐号再次下载这个资源是不会再扣除您的流量。若您更换了账号或到了下一个自然月后再下载此资源，将会再次重新扣除您的流量。

当前高速通道流量是按照整个文件大小来计算并进行扣除的。

1、高速通道没速度问题；

1.1首先确定是否如上图显示一样的问题，提示已进入高速通道并且后面加速为0KB/s或者很少，如不是显示已进入高速通道，请跳过1的排除，到2上继续。

1.2注意如下图框选位置。

这里速度显示113KB/s，下面高速通道也有加速了，如果您的带宽是1m的，那么速度就是正常的了，1m的带宽下载速度最高就100KB/s左右。

高速通道只能起到加速的作用，为您加速到带宽上限速度，理论上只要有40m带宽支持可以加速到4M/s 。

加速慢解决：

①请您查看网络是否有限速。例如是否开启了智能上网，360网速保护。同时还需要排除杀毒软件、防火墙。

（如启用了退出尝试即可，一般在电脑的右下可找到杀毒软件等安全软件，右键点击退出即可）

②如果不是独享的网络（例：一个人独享一条网线，不是通过路由器分的网络），例如校园网，公司网络，小区网络，可咨询身边的同学或者朋友是否可以正常使用，如果身边的同事和朋友都无法正常使用，您当前的网络肯定存在对迅雷的限制或者异常，建议您咨询内部网管和提供网络的运营商是否对迅雷或者p2p协议 (高速通道是通过这个协议进行加速下载的 )做出限制、封杀。

③上述无效则下载这个工具进行测速查看p2p协议的速度有多少。测速工具下载链接地址： http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-12ed.rar

关闭杀毒软件和防火墙，还有360、迅雷其它程序（QQ可以不关），再解压，打开tool.exe程序。

④点击右下”封杀检测”—在弹出的一个框内分别点击以下四个按钮进行测试..

“命令检测” “流量查询提交” “速度对比” “多资源p2p测速”

⑤测速完毕，如上图；

主要就查看p2p协议速度是多少，因为高速通道是通过这个协议加速的。如像上图一样显示这么少或者直接为0，则您当前网络存在限制或者封杀p2p的情况导致的。

解决：如已经排除杀毒软件、流量监控等安全软件的限制，请联系网络运营商或者网管。

注：如离线采集也是加速慢，可先尝试解决离线采集加速慢的问题，离线没问题了，一般高速才会一样没问题的。搜索：“离线采集取回本地没速度“ 就有解决方式出现了。

2、如显示下图这样提示“高速通道服务暂停中”，任务前面则表示任务等待中或者是暂停的；

是因为未开始下载的任务都是无法加速。

解决：

①迅雷7软件—配置中心---我的下载---常用设置---任务管理---同时运行最大任务数是否设置为1个了。

②如下图，核对是否有“启用单任务下载”功能。“单任务下载 ”功能启动的情况下，前面是有勾选的。

3、如显示下图这样提示“高速通道加速结束”，则是因为高速通道不是全部资源都支持加速导致的。由于不是全部资源都支持加速，而某些BT资源里面存有多个子文件，就会出现这个情况。

注：不支持加速的子文件不会扣除高速通道流量。

1、首先核实网络情况。

1.1是什么地区,什么网络运营商，例如电信等，是多少兆的宽带,网络是否与人共享呢?

（不清楚网络运营商可登录http://www.ip138.com/根据外网IP判断,数据不一定准确，仅供参考）

1.2共享网络,例，一条网线通过“路由器”分开几个人用，共享网络的情况下，可能是正在共享网络的别的电脑正在下载或者在线缓冲电影，把带宽耗尽，连接不上离线服务器了。

1.3如果不是独享的网络（一条网线自己一个人一个网络的情况），例如校园网，公司网络，小区网络，建议您咨询内部网管是否对迅雷有限制，或者咨询身边的同学或者同事是否可以正常使用，如果身边的同学、朋友都无效使用，网络肯定存在限制、封杀迅雷的情况的。

解决：联系网管或网络运营商。

2、在电脑左下点击“开始“ — ”运行“--- 输入”cmd“ 确定—弹出一个黑色的命令框，

然后复制以下信息,接着在黑色的命令框内右键黏贴，点击 “Enter回车键”或者直接手动输入命令框内点击 “Enter回车键”也可以。

ping service.lixian.vip.xunlei.com 如下(图1)。

主要查看返回的信息是否显示如下图一样返回的信息为：

请求超时或者英文的timed out如下(图2)。

结果：如上图这个情况,ping请求超时就是因为网络连接不上离线服务器导致的，中间存在限制或封杀。

解决：需联系网络运营商或网管。

3、如没有超时，则下载离线测速工具查看下是否正常。

测速工具下载链接地址：http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-1.0.rar

3.1关闭杀毒软件和防火墙，还有360、迅雷其它程序（QQ可以不关），再解压，

3.2第一步骤，解压完毕后,打开“离线测速1.0”工具。然后点击左下”开始检测”如(图3)

3.3 如是电信网络则点击“电信用户修复”按钮如(图4)，网通网络则相反。

如非电信或网通的网络，则任意点击其中一个，然后重新启动迅雷。建立离线任务查看一下是否正常了。

4、如使用”测速工具”检测正常，则在黑色的命令框内再次复制或者直接手动输入以下信息。

tracert 123.150.206.207 如(图6)

(这里的这个IP是根据ping service.lixian.vip.xunlei.com得出的,如下图5)

5、跟踪完成后，主要就看最后跟踪出来的IP是哪里，如上（图6），获得ip后登录网址。http://ip138.com查询这个IP是哪里的。

①查询一下跟踪的ip是否最终跳到 北京或者天津。

②如不是，是其他城市的，则表示最后不是连到我们服务器，网络运营商拦截了连接我们服务器的通信了，需要联系网络运营商或网管解决。

③如是天津或北京的，请按照以下格式提供相应信息提供给这个邮箱进行处理：[email protected]

-----------反馈内容格式如下-----------

1帐号：123123

2手机：136****

3QQ:123XXX

4邮箱：[email protected]

5网络：电信，10M，自己家网络。（请记录清楚是否小区、学校、公司等网络）

6问题：

1、建立全部离线任务超时，并且提供超时截图。

2、提供ping的截图，tracert的截图。

离线空间是可以循环利用，您可以把部分已下载过的文件在离线空间删除掉，腾出空间后在进行使用。

如您目前离线空间不够您使用，您可以通过以下办法获取：

1.升级成为年费会员，空间直接变为2PB无限使用

2.升级成为白金会员，直接增加1PB离线空间

3.通过增值服务中心购买离线空间

1、核实离线云端是否完成了（100%）；

该任务离线云端是否显示任务完成了,可以取回本地了吗?

如没有显示正在取回本地中,显示云端下载中可能是资源问题,请更换一个链接进行尝试

2、核实问题出现时间。

2.1如是突然出现的情况，您可先测试下自己跟旁边的人是否出现同样的情况。

2.2建议重新启动迅雷，暂停再开始下载尝试。

2.3建议关闭杀软、防火墙、360等流量监控软件，再查看暂停任务重新开始查看下。

2.4 拔了网线或不连接路由器，重新连接网络晚点再进行尝试。

3、核实网络情况，排除软件限制。

（注意：核实具体速度是否已经加速下载达到带宽上限速度了,例:电信4兆(M)带宽,下载速度就只能到或者接近400KB/s左右,这个是4兆(M)带宽的的物理限制,我们的加速特权也只能起到加速下载的作用,是无法突破这个物理限制的）

3.1是什么地区,什么网络运营商，例如电信等，是多少兆的宽带,网络是否与人共享呢?

（不清楚网络运营商可登录http://www.ip138.com/根据外网IP判断,数据不一定准确，仅供参考）

3.2共享网络,例，一条网线通过“路由器”分开几个人用，会分散网速导致下载速度慢的.

①请您查看网络是否有限速。例如是否开启了迅雷7的智能上网自定义限速把速度限制了，360网速保护影响了。

同时还需要排除杀毒软件，防火墙，（如启用了退出尝试即可，一般在电脑的右下可找到杀毒软件等安全软件，右键点击退出即可）

如果不是独享的网络（一条网线自己一个人一个网络的情况），例如校园网，公司网络，小区网络，建议您咨询内部网管是否对迅雷有限制，或者咨询身边的同学或者同事是否可以正常使用，如果身边的同学、朋友都无效使用，网络肯定存在限制、封杀迅雷的情况的。

②上述无效，更换下载模式尝试,如现在是下载优先,则调节自定义限速下载为1024 上传为10。(网络比较大的用户可把下载速度任意调节更高)

③请直接登录http://lixian.xunlei.com 找到那个任务右键点击“目标另存为”下载尝试。

④排除路由器问题,重新启动或不连,情况允许下最好不连尝试。

4、上述无效,需要测试；

测速工具下载链接地址：http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-1.0.rar

4.1关闭杀毒软件和防火墙，还有360、迅雷其它程序（QQ可以不关），再解压，

4.2第一步骤，解压完毕后,打开“离线测速1.0”工具。然后右下的“开始测速”。

5、测试完毕；

①如果测速的结果有500kb/s,而您当前离线取回速度只有30kb/s,可以点击“速度修复”配置相应的域名到host文件内尝试,写入host成功后必须重新启动迅雷,新建任务取回。

②如果测速连接服务器全是速度为0，这个情况则是连接服务器间存在网络限制或存在封杀导致的。

建议您联系网络运营商、网管进行咨询或更换使用的网络环境,电信或联通的。

③如是取回本地加速慢，而这里测速的速度跟当前离线取回本地下载的速度差不多，则表示您当前网络连接服务器速度就只有这么多，如以上按照前面说的排除仍然如此，只能建议您耐心等待下载完毕了。

6、如测速有速度并且进行速度修复仍然无效解决，请按照以下格式反馈把问题记录下反馈到这个邮箱: [email protected] ；

-----------反馈内容格式如下-----------

1、迅雷帐号：123123

2、邮箱：[email protected]

3、联系电话：123123

4、网络运营商及几兆带宽：（是否小区、公司、学校、酒店等网络）电信,10m,自己家，不共享网络

5、问题:(说明清楚取回本地没速度还是离线云端下载没速度)离线取回本地全部任务速度为0或离线取回本地全部任务几十kb.

6、上述排除结果信息:

如：排除杀软、防火墙、360等安全软件限速问题，尝试目标另存为没速度，离线网页直接取回没速度。

7、测试结果，截图保留，需要提供上来。

迅雷云播是迅雷新推出的视频在线观看功能：

提交视频文件的BT种子或下载链接,即可由迅雷云端下载，并转码成标准格式，从而实现快速、稳定的播放，且支iPad、iPhone、Android等移动设备，看片无需下载到本地再转换格式;

在页面中点击添加任务=》选择添加BT种子方式=》点击浏览=》找到视频的BT种子后点击打开=》点击提交即可。

温馨提示：

1、必须要先下载好您的电影视频种子添加，无法在线添加种子；

2、如种子内视频并不在所支持的16种格式内，将无法添加任务到列表中进行观看。

下载与播放不能比速度，下载是同时多个线程并发下载, 而迅雷云播只是单线程下载; 所以迅雷云播的速度会比下载速度慢。

目前后台已支持以下16种主流格式在线自动云转码：

rmvb, rm, wmv, mp4, avi, mkv, ts, asf, mpg, mov, 3gp, mpeg, m4v, vob, flv, xv；

待看任务列表：新添加任务自动标识为待看状态，点击左侧待看任务将会过滤出没有观看过的任务，方便浏览新添加的视频。

播放记录列表：观看过的影片会记录时间，可以查看到最近播放过的时间，重温经典。

隐藏列表：支持列表电影进行隐藏操作，加入隐藏任务列表当中，方便播放列表的整理。

右键任务文件实现多功能操作：视频任务的名字重命名、删除、复制原始地址操作等。

任务列表批量管理：