电信行业经过近三十年的高速发展，取得了令人瞩目的成绩。但当下，电信运营商传统的发展模式面临着诸多“不健康”，具体体现在：传统收入下滑明显，量收剪刀差加大，利润开始下滑，网络基础设施不适应新业务的发展，产业链控制力与影响力减弱，等等。

对于电信运营商的领导来讲，在数字化转型中寻找正确的发展方向也并非易事：远期机会过于模糊，看不清楚；短期的商业挑战消耗了大量的时间、精力和金钱；传统的思维和行为模式过于根深蒂固。

机遇与挑战并存！物联网、云计算、5G、大数据、人工智能等技术的迅速发展，将为全球电信行业带来重大的发展机遇。

数字经济为信息通信业带来美好前景！在中国，数字经济占GDP的比重从2008年的15.2%提升至2017年的32.9%，信息化与各行各业的融合所形成的产业数字化正成为数字经济增长的主要驱动力。“互联网+”“中国制造2025”“工业互联网”等国家战略的实施，积极推动着电信运营商数字化转型。

每一个利益相关者都有着不同的诉求，每一个利益相关者对于数字化转型的经济价值也有着不同的理解。有些人认为数字化转型是从根本上提高效率，有些人认为是推动收入强劲增长的引擎，还有人认为它能改变运营商与客户达成契合的方式，通过减少客户流失和提高客户满意度来实现经济效益增长。

根据分析测算，未来十年数字化转型将给全球运营商带来约1.6万亿美元的价值，主要体现在如图1所示的以下三方面：

图1：运营商数字化转型的价值

有一则寓言故事叫盲人摸象。一群盲人试图弄清楚摸到的究竟是何物，但每个人摸到的部分都不一样，有的摸到鼻子，有的摸到长牙，有的摸到大腿，有的摸到尾巴……结果每个人得出了截然不同的结论。有人认为是一条蛇，有人认为是一头公牛，有人认为是一堵墙，有人认为是一条绳……这个寓言故事已有两千年左右的历史，但至今仍然传递着一个普遍的真理：如果我们未能充分看到全貌，最终得出的结论可能就会非常片面。

电信运营商数字化转型也遭遇了类似的问题。我们局限于自己感兴趣的碎片化部分。因此，我们眼里的转型或是一种技术挑战，或是一个数字化服务新机会，或是一种文化变革，抑或是客户接触（Customer Engagement）问题。实际上，还有更多不同看法。电信运营商数字化转型所需的十大转型旅程，如图2所示。

图2电信运营商数字化转型的五类目标及十大旅程

旅程1：从离散的网元向自治管理和虚拟化的通信及云基础架构转型。

旅程2：从被动的、某个特定产品的安全策略向主动的统一编排的安全策略转型。

旅程3：从有限的数据使用向以统一编排的数据为中心的企业转型。

旅程4：从封闭的管理系统向Open API平台架构转型。

旅程5：从有限的传统产品服务组合向多元的数字化服务组合转型。

旅程6：从有限的供应商向活跃的合作伙伴生态系统转型。

旅程7：从有限的商业模式向运用多种商业模式转型。

旅程8：从传统电信运营商的组织和文化向数字化的组织和文化转型。

旅程9：从关注传统渠道向多市场渠道转型。

旅程10：从单维度客户关系管理向360°全渠道客户体验管理转型。

对于大规模的数字化转型，每个运营商必须量身定制适合自己的目的地和旅程，没有通用的模板可以照搬，每个运营商都必须找到属于自己的“成功转型之路”。

转型的五类目标及十大转型旅程的选择需要配合转型的实施方法，华为SPO LAB研究了一套电信运营商数字化转型的实施方法，包括如何树立长远愿景，对组织当前状态 和未来期望状态的分析，以及多个转型项目的执行实施，继而构成完整的转型计划。该方法还强调了运营商在十大转型旅程中需要解答的问题。这些问题揭示 了每一转型旅程的多方面影响，从治理、组织和文化变革，到转型的收入、数据和技术影响。这些问题为运营商开始转型提供了一个有用的清单。

运营商在新数字服务方面的成功将主要取决于是否选择了合适的用例。要做到这一点，运营商需要一个清晰的、可重复的方法来快速分析所有可能的机会，并筛选出最可能成功的几个用例。

华为SPO LAB在联网无人机、车联网、虚拟现实/增强现实（AR/VR）、人工智能（AI）和视频分析等领域积累了一些研究成果，并总结出一套DSIF（Digital Service Innovation Framework）方法，用于评估及确定哪些可能成为运营商数字化服务投资最具前景的领域。

以联网无人机为例：到2020 年，无人机市场规模将为400 亿～1150 亿美元，识别出了在农业、矿业、石油天然气、安防等13个垂直行业应用的50个用例，同时建议运营商先从“网络连接”切入，占据连接入口，再逐步向上层高价值的“数据平台”、“数据分析”领域拓展。华为将这些研究成果联合运营商DT，德国空管局DFS，在2017MBBF发布了《Connected Drones - A New Perspective on the Digital Economy》白皮书,有兴趣可下载查阅：

数字化转型是一个持续的过程，需要有系统性的变革、毅力和耐心。以上内容摘自华为SPO LAB首席架构师Martin J.Creaner最新撰写的转型专著《数字经济生存之道：电信运营商数字化转型》，希望通过该专著为摸索前行的运营商指明数字化转型的方向。该专著已于2018年6月在人民邮电出版社出版。

借助该专著出版，Martin通过2018巴展、TM Forum尼斯峰会等大型会议，与约350名运营商高管做了转型交流和想法调研，获得了大量的正向反馈，运营商的转型意愿都比较强，调研汇总数据如下：

部分运营商高管的反馈：

数字化转型正当其时，华为希望与整个产业一起，拥抱新时代，充分运用转型的理念方法，数字技术，把握时代先机，将电信行业数字化转型推向纵深，把数字世界带给每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

附作者简介：

马丁·克里纳 （Martin J. Creaner）是全球电信业声誉卓著的战略思想家，在全球著名数字经济行业协会TM Forum担任主席兼CEO达十几年之久，他成功当选Billing World评出的“电信软件业25位最具影响力人物”，并两次荣获“全球电信产业百位名人”殊荣。

专家联袂诚意推荐

《数字经济生存之道：电信运营商转型》可以帮助我们全面地了解这些挑战的原因并掌握应对挑战的方式。本书作者马丁先生做了大量的研究，为行业领导和从业者全方位地剖析了市场的困惑和转型的紧迫性，为电信运营商未来十年的增长提供了可靠的选择路径。相信本书能够为您从事规划、引导和实践数字化转型时提供参考，成为您开启数字化转型之旅的有价值的指导工具。期待本书为您带来灵感，让我们共同拥抱数字化浪潮所带来的发展机遇！

——TM Forum主席兼首席执行官 Nik Willetts

马丁先生的《数字经济生存之道：电信运营商转型》一书，重点不是在技术上论述网络如何升级改造，而是突出数字化转型的理念，站位更高。书中提出了电信运营商十条转型之路，开拓了数字化转型的思路，系统阐述了电信运营商如何抓住机遇、重新返回快速增长的路径。本书虽然是以电信运营商为题，但关于数字化转型的价值、转型的路径与成熟度的评价及跨界融合模式等对其他行业也可触类旁通。他山之石，可以攻玉，本书对于数字中国的建设有很好的参考意义。

——中国工程院院士 邬贺铨

怎么办？转型！怎么转？先读一读《数字经济生存之道：电信运营商转型》这本书。电信运营商的各级管理者应该读一读；电信专业的本科生、研究生应该读一读；对信息通信行业感兴趣的管理学院、商学院的本科生、研究生可以读一读；那些有志于在信息通信领域创业的青年才俊也可以读一读。开卷有益！

——北京邮电大学教授、第六任校长 林金桐

中国移动集团网络部总经理魏丽红女士、中国联通信息化部总经理孙世臻先生、中国电信信息化部总经理冯杰先生、北京邮电大学教授、博导宋俊德先生为本书做了精彩书评。