设立在北京市交管局车管所办公楼内的北京车管综合服务中心正式揭牌投入运行。车管综合服务中心由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项不同的服务功能。市民如有任何涉及车务手续、驾照办理方面的问题，都可以直接拨打12122电话咨询。

    咨询：12122解答车务手续问题

    目前，市民熟悉的122报警台不仅承担着拥堵、事故报警，每天还接到大量群众咨询电话，其中相当一部分是咨询车务手续方面的问题。此前，北京市交管局车管所在114登记的咨询电话平均每天接到的市民咨询约有6000个，其中需要人工服务的有2000个左右。

    车管综合服务中心成立后，特别开通12122服务平台，专门解答群众关于车务手续方面的疑问。12122最大呼入量可达到45000个，可以充分满足市民对车务手续的咨询需求。12122只收取市话费。

    在技术上，12122和122报警台可相互连通。如出现短时间内咨询量过高的情况，两个平台可互相承担工作。但需要注意的是，对于拥堵及事故的紧急报警，一定要拨打122。12122未与各支大队实现联动，无法处理紧急报警。

    12122语音咨询全年24小时接听电话，人工咨询工作日早8时30分至20时、周六日早9时至16时接听电话。

    办证：5项车务手续打电话就能办

    凡持有北京驾照的司机，可拨打12122申请远程代办5项车务手续，分别是：驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。

    申请了远程代办服务之后，群众可选择由邮政速递公司将制好的证件速递上门。邮政人员将在受理申请之后的第二个工作日起，在两个工作日内将制好的证件送达申请人指定地点，目前送达范围仅限于城六区。如不愿花费邮递费用，申请人可以在受理申请之后的第二个工作日前往车管所或车管分所自取。邮寄费用一次上门收取20元，两次上门收取30元。如出现所收资料不全或填写不正确的，邮政人员免费上门收取资料、不再收费。

    通过电话申请远程代办，同样需要提交相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在北京市交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。如市民自取证件，需要在领证时提交这些材料；如通过邮政递送，需将各项材料交给邮政服务人员。

    另外，申请人还必须提供居民身份证的原件及复印件，如果申请人不是北京市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。采用快递方式取证的市民，不用担心身份证原件被取走的问题，仅需向工作人员出示原件并提供复印件。

    需要注意的是，驾驶证业务目前仅针对持有二代居民身份证的申请人，以便工作人员持读卡机查验身份证。机动车补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，且机动车所有人需持有二代居民身份证。

    申请远程代办服务的市民，可拨打12122咨询电话，也可以通过北京市交管局对外网站网上车管所的远程受理平台申请。

    提示：免费发送11类提示短信

    从去年起，北京市交管局车管所已开始免费为驾驶员提供有关车务手续的短信提示服务，至今已发送300万条。今后，此项服务将由车管综合服务中心负责完成。

    凡拥有北京市牌照机动车的车主和持有北京市驾照的司机，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手机号码即可，免费而且无需定制。“凡在车管部门留下有效手机号的人都可收到。但有的人填写的电话号码是座机号，或者是已经废弃的手机号，如果需要接收短信，可以直接拨打12122更改，也可通过网上车管所进行网上变更。”车管所副所长宋海燕介绍，目前，车管业务窗口都可提供变更电话的表格，市民在办理其他业务时可顺便填写。“如果有的司机不愿意被短信打扰，也可以申请‘取消服务’，12122会停止发送短信。”

    监控：全程监控驾照考试

    车管综合服务中心设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理、检测场验车等执法环节。

    网点视频监控，可对车管总所大厅、涉外管理大厅、6个分所、20个车管站办公大厅实时监控。同时，3个邮局服务网点、4个4S店服务网点、全市19处科目一考试场、23处科目二考试场及部分检测场也属于实时监控的范围。视频监控的主要内容包括办公场所秩序、业务高峰排队、重点业务受理情况等等。

    通过在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端、执法记录仪，车管服务中心对全市重点训练、考试车型进行实时监控，可监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作实行全程监控，以杜绝违规培训、考试。

    车管综合服务中心会进行高峰警情研判，当可能遭遇考试、验车等车管业务办理高峰时，可通过分析此前数据，提前调派充足警力，保证各项业务顺利办理，减少市民等候时间。（记者 侯莎莎）