4月9日起

上海全市现场核酸采样登记方式

调整为通过“随申办”中的

“核酸码”进行

调整首日

一些市民在尝试使用

“核酸码”时发现

“核酸码”页面有时会显示

“系统繁忙”无法打开

还有一些市民反映

扫码登记不成功

这怎么办呢？

上海发布针对大家关心的问题

逐一进行了回应

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系统操作频繁、页面始终在加载？

上海发布：由于核酸码系统流量较大实施限流，造成访问拥堵，可以稍后再试。目前现场采样登记也支持实体身份证件，请大家带好身份证去做核酸。

昨晚截屏的核酸码可以使用吗？

上海发布：可以，一次申请，重复使用，有效期为30日。

健康云上的二维码还能用吗？

上海发布：不可以。即日起，全市现场核酸采样登记方式统一调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。

老年人不会，可否由亲属帮忙？

上海发布：可以，点击“随申码”页面的“亲属随申码”，可以为家中老人或小孩等申领“核酸码”，做核酸检测时供亲属出示“核酸码”进行扫码登记。

家里有孩子的怎么操作？

上海发布：可亲属代领。点击“随申码”页面的“亲属随申码”，可以为家中老人或小孩等申领“核酸码”，做核酸检测时供亲属出示“核酸码”进行扫码登记。

此外

针对这些问题

记者采访了上海市大数据中心

副主任朱俊伟

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记者：今天有市民反映，“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开，请问是什么原因？

市大数据中心：“核酸码”是为了适应上海新的核酸检测系统、优化上海核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况，由于我们准备不充分，给广大市民造成不便，对此我们深表歉意。

4月9日上午，为提醒广大市民提前申领“核酸码”，为全市新一轮全员核酸检测做好准备，我们协调通信运营商向市民群发了提示短信，并通过“上海发布”等渠道进行了提醒。信息发布后，广大市民积极配合，纷纷登录“随申办”申领“核酸码”，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。

发现问题后，我们第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。14时许，“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行，“随申办”app仍在恢复中。根据统计，截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用“核酸码”完成登记的。

记者：如果遇到系统繁忙无法领取“核酸码”，市民还有什么办法登记？

市大数据中心：除“核酸码”外，市民还可以通过以下方式进行登记：

一是使用实体身份证件；

二是现场报身份证件号进行人工登记；

三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；

四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”，这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的，截图无效。

另外，如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。港澳台和外籍人士可分别通过港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、外国护照等证照类型在“随申办”app进行注册认证，登录“随申办”app获取“核酸码”。

记者：一些市民反映，使用“核酸码”登记时，出现了扫码不成功的现象，最后还是只能使用身份证登记。

市大数据中心：这个问题我们也已经接到了多方反映。根据我们的了解、排查，市民扫码不成功可能有以下原因：

一是网络堵塞，导致现场数据上传不畅；

二是一些市民没有使用“核酸码”扫码，而是使用了原来“健康云”的登记码，或是“随申码”的截图，这些都是无法识别成功的。

记者：网上还有市民反映，身份证号码以“x”结尾的市民，“核酸码”无法识别，只好回家重新拿身份证登记。请问这个问题是否属实？

市大数据中心：针对这个情况，我们的技术人员也进行了紧急排查和测试，目前没有发现存在相关问题，身份证号码以“x”结尾的市民，“核酸码”同样是可以识别的。

记者：为了给家里的老人、孩子申领“亲属核酸码”，许多市民尝试了申请“亲属随申码”，但发现申请并不顺畅，需要提供很多证明材料。为什么要证明“我妈是我妈”？

市大数据中心：“亲属随申码”设计需要验证亲属关系，验证要求会比较高。如果是系统可以自动通过数据比对验证的，比如在同一个户口本上的亲属，或是已办理出生医学证明等，审核会比较快。其他情况需要人工审核的，我们会在1天内给出审核结果。目前我们正在考虑保证安全的前提下，研究优化申请方案。

如果暂时无法成功申请“亲属随申码”，建议市民使用身份证或登记身份证号现场进行登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。

记者：未来“核酸码”将如何完善优化？

市大数据中心：下一步，我们将进一步总结第一天系统运行出现的问题，持续做好“核酸码”后台系统的优化完善，全力做好全市核酸检测的登记工作的支持保障，如果广大市民在使用“核酸码”的过程当中遇到问题，欢迎向我们反馈并提出宝贵意见和建议，我们将及时回应并努力解决，感谢广大市民的理解配合。

综合来源：上海发布、上观新闻、东方网

上观号作者：上海科协