足疗行业的精细化服务流程

之仪态及服务礼仪规定

第一条 仪容仪表:

着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。

发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。

饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。

面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。

卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。

第一条 仪态要求:

站姿：

(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。

(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。

坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；

走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；

蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。

手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。

第二条 礼貌用语

1. 员工须统一使用普通话。

2. 声音清晰，语调柔和，语速适中，语气诚恳，“请”字在先，根据不同接待对象用好敬语，问候语，称呼语。

3. 熟练使用敬语：‘请，您好，谢谢，对不起，没关系，欢迎光临，让您久等了，不好意思打扰一下，请稍等，请慢用，麻烦您，请慢走，好的，欢迎下次光临，再见’

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