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文｜胖部   编辑｜朴芳

会员服务升级，或许会成为2023年视频平台的一种新风向。

2022年留给行业最深的印象，就是一批内容凭借内容升级打开了热度和口碑，并且实现了更好的用户反馈，而新的一年，如何承接行业整体性内容升级带来的利好，为用户带来更好的平台体验，或许是行业发展的一种趋势。

腾讯视频刚刚宣布的超级影视SVIP权益升级活动，也表现出了这样的思路。

超级影视SVIP是超级影视VIP的一次全面升级，在原有的TV全屏通、成长加速、专属身份等超级影视VIP权益之外，将新增超级剧场免费看、超享优惠券、家庭共享、会员权益加成四项重磅权益。同时，还有限时特惠活动、家庭权益包领取及抽奖活动。

通过这轮动作体现的思维和打法，犀牛君看到的是腾讯视频等视频平台进一步放大福利的决心，也表现出会员权益将迎来利好期的趋势；而从用户的角度看，这实际上实现的是会员价值的提升。

“经鉴定，这轮确实是纯纯发福利”

得知这次平台为超级影视升级了SVIP会员权益，闫明感受到的是一种更加立体的权益体系，“以前的超级影视VIP其实更多是观看终端和视听体验上的差别，现在增加了内容权益，还有一些更人性化的服务措施。”

自从结婚以后，闫明把自己的腾讯视频会员升级成了超级影视VIP，让新房客厅的电视派上了用场。而他也并非个例，随着年轻人回归客厅，并开始产生合家欢的场景需求，大屏空间正在稳定增长，由此或许能理解，为什么此次超级影视SVIP升级以大屏为新的发力点。

平台服务要跟着需求走，但如何保持一种服务与需求之间的相对位移，并投入平台资源跟上更加细分的需求类目，对于平台来说并不容易。

比如面向用户的实际需求发力大屏，如果对比小屏端的会员权益，大屏端无论是释放内容，还是在视听体验、观看终端等方面做加码，成本显然都要更高，而且也涉及到更加复杂的外部业态协调。仅以开放大屏领域的福利看，不难发现平台向用户释放福利的决心。

结合此次升级超级影视SVIP动作的特点，其实可以更清晰地看到平台的态度。

一方面是力度大，给到用户的权益并无什么水分，确实能落到实处。

比如超级剧场免费看，就是超级影视 SVIP 可专享部分付费内容免费观看，目前的片单包括纪录片《地球上的一年》、《德云斗笑社·云首发相声大会》、知识付费内容《当成语遇上科学》《米小圈动画》等；此外每月还有价值15元内容超享优惠券，可在购买影视类付费点播内容时抵扣使用。

前两项升级给到的是真金白银的权益，而“家庭共享”可以支持3台设备同时播放、8台设备24小时在线，由原来的“2+5”提升到了现在的“3+8”，就是结合用户具体需求，给到的人性化服务，因为大屏用户一般都会有适配家庭场景的需求；还有可在部分会员福利活动中享受抢先体验的“会员权益加成”，对于平台比较深度的用户也有很高的实用性。

另一方面，无论是在原有的会员权益基础上做扩充、做升级，还是围绕升级周期推出的福利活动，都能看到平台决策上表现出的福利性。

除了包括限时特惠、首升特惠（腾讯视频VIP升级）等的特惠开通活动，以及包括iPhone等超级大奖的抽奖活动，犀牛君特别注意到了“家庭权益包一键领取”：活动期间开通超级影视 SVIP 套餐，即可领取极光全民 K 歌权益包、极光梨园行权益包、极光少儿权益包、腾讯体育观赛券等。

这些外部生态的联动，需要给出的不仅是平台资源，而这些内容又确实是大屏用户可能会需要的，可以看到这个过程中平台必然有不少沟通成本和实际付出的。这样的用心服务，也让人看到了腾讯视频在会员服务升级上的态度。

用户对于平台的付出是有感知的，通过社交平台上的评论可以看到很多正面反馈， “经鉴定，这轮确实是纯纯发福利了”、“这个升级非常可，希望大家都给我按这个标准卷！”、“算是加量不加价了”、“很适合春节一大家子用”、“剧迷值得搞一个”……在福利性活动的推动下，可以看到更多用户的需求在打开。

近两年，视频平台面对的是一个已经越来越成熟的市场，对内容的需求更加明确，对自己所需要的服务也有了更细化的要求。而平台能否跟上这种需求增长，在内容升级加速的当下，要保持内容+运营两条腿走路的健康生态，是机遇也是考验。

腾讯视频给出的答案是一种更加立体的服务体系。一方面是服务范围上的立体，包含从比较基础的观看介质、视听技术要求，到更具体的内容福利以及场景需求；另一方面是用户需求的立体，对于多种场景和需求，都试图给出平台的解决方案。

而能做到后者，一直是平台服务相对理想化的状态。通过此次活动的一些细节，会员们可以看到，腾讯视频始终坚持向着这一方向努力。

做会员用户的“糖果礼盒”

过年的时候，父母一代人总会喜欢买个糖果礼盒，待客时摆在桌上，主人随意一转就能把客人喜欢的品种对准他们，大侄子喜欢水果味的，侄女喜欢大白兔……

如果对应到平台侧，这样一个“糖果礼盒”就是视频平台理想的服务状态，做一位了解每个客人口味的主人，把他们会喜欢的糖“转”到各自面前。

随着平台发展进入新节点，从上一个时代以年龄、圈层划分用户的垂类服务进一步细化，给用户需求适配带来了更多可能性，进入一种“定制”模式，整体上表现出多终端、多场景的适配模式，为更加具体的场景和需求提供服务。

在这次超级影视 SVIP权益升级活动中，也能看到这种思路。

比如超级剧场的内容，从用户适配的角度看，就有适配合家欢场景的相声、少儿内容，也有当下在主流人群中热度提升的纪录片、知识付费内容；还有面向年轻人的“云首发”内容，结合腾讯视频的臻彩视听技术和杜比音效，呈现一种更具沉浸感和震撼感的演出现场。

而结合客厅合家欢场景的更多需求，家庭权益包里还有K歌、梨园行、腾讯体育等集合外部生态的联动服务，相较于内容服务，这些类别基本是纯福利项目，但仍然结合用户实际需求实现了相当高的适配度。

在这背后显然需要平台更好的服务能力，以及真正用心感知用户的态度，为多圈层用户带来更加“定制”的优质内容，当用户的“想要”和平台的“懂你”相遇，实现的是更具效率和沉浸感的平台体验。

2023年伊始，腾讯视频对会员福利的进一步放大指明了平台的发力新趋势，或可预期的是，这样一条增长曲线上，更多优质内容和定制化的服务，还将进一步注入会员福利。

而在行业内容升级的风口上，会员在平台上获得的体验或可保持更多期待。从2021年开始，影视行业所能提供的内容品质和体验都在持续提升，也打造了一系列值得期待的爆款，而这种趋势形成的利好与服务升级相结合，视频平台才有底气，能给用户提供某种幸福感。

当平台服务的“糖果礼盒”捧到用户面前，后者能发现不但是喜欢的口味，而且糖的味道也足够纯正、香甜，这是腾讯视频等平台发力服务的意义所在，也是一种更良性的平台生态生长的开始。