胖东来员工岗位职责和行为规范(附视频) |
您所在的位置:网站首页 › 超市员工工作手册内容有哪些 › 胖东来员工岗位职责和行为规范(附视频) |
下垂仪表 1、工装:工装清洁、整齐、烫平,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中; 2、工卡:工卡在公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,打印完整、清晰; 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜; 员工良好的仪容仪表待人接物服务顾客时的态度,礼貌问候顾客,注重个人形象卫生,穿戴整齐,使顾客感受到家一样的温馨体验。 岗位职责 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度; 2、维护开展现良好的胖东来精神面貌; 3、做到热情、主动接待好每一位顾客; 4、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静,超越自身权限无法解决时,及时上报主管,做好客诉记录; 5、查看信箱顾客留言薄,24小时内给顾客联系,同时感谢顾客的意见和建议; 6、详细了解店内所做的促销活劢,方便顾客咨询; 7、做好差价的退补工作; 8、对顾客所需商品及时登记,上报区域主管,做好电话回访; 9、做好每天退货记录,有质量问题的商品及时上报,填写《商品退货明细表》; 10、为顾客查询家园卡的余额、消费明细,为消磁的家园卡加磁; 11、为顾客提供发票业务、办理会员卡业务; 12、保证每天日清日结,帐实平衡。 行为规范 1、上班不准迟到、早退,代别人签到、签退; 2、必须严格执行考勤制度,需请假者,必须履行病事假手续; 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗; 4、上班期间不允许接打私人电话(业务及顾客电话除外),不允许买东西; 6、营业期间,不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋; 7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后,稍加回避,如正接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水; 8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物; 9、当班期间,不准出现抱怨,带情绪上岗等不利于工作的言行举止;工作期间不允许讨价还价、讲条件; 10、按规定时间、人数,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和本子; 11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定时间进场和离场,离场时,清理自己携带的杂物; 12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内;养成良好的卫生习惯,做到随手清洁; 13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰; 14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟; 15、骑、乘摩托车,踏板电动车时必须戴头盔,持带有效证件,不允许酒后驾车; 16、上下电梯时应站在电梯的右侧。 服务用语 1、当遇到顾客不满意时,应说:行、好、请稍等、非常抱歉、马上为你办理;当超出自己权限时,应立即上报主管解决; 2、当顾客向服务台走来时,服务人员站起身面带微笑向顾客示意:“您好,请问您需要帮忙吗”; 4、办理退货时,报出商品售价、退款金额,提醒顾客钱款当面点清:“您好,**这件商品50元,退给您50元,请您点好钱,慢走。” 双手把钱、再递给顾客; 5、为顾客办理完调退货,顾客离开时应有送声:“请您慢走,走好”。 禁忌语 1、切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客; 2、禁止背后议论顾客,在顾客背后指指划划; 3、禁止使用“这不归我管”“这不是我们的原因”“这没有办法退货”等,尽量不使用否定语,更不准以貌取人。 ▲现场火爆!胖东来新店开业,也太厉害了吧!(附服务细节) ▲ 干超市工作,生气你就输了 返回搜狐,查看更多 |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |