管理技巧:一分钟表扬法

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管理技巧:一分钟表扬法

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项羽曾说:“富贵不还乡,如锦衣夜行”,虽看似虚荣,却揭露了人真实的诉求,从马斯洛“人的五层需求层次理论”上来讲,被尊重的需要是排第四层,而被赞扬则是一种劳动成果被尊重的表现。如果你当众去赞扬你的员工,一能体现你对他行为的肯定和重视,大多数90后的个性都不会太拘泥和羞涩,乐意接受当众表扬的方式,体现自己的存在感;二是形成一种自我监督,当众表扬,会让全体员工知道他做得优秀的行为,为了保持自己的先锋模范作用,被表扬的员工在今后的工作中,会自觉规范自己行为,并且朝着更好的方向发展。

不过时。表扬一定要及时迅速,才能巩固表扬的效果。

像张老板这样攒着到员工大会上一起表扬的行为,虽然形成了一个规模,影响力比较大,但是很容易弄成口头表彰大会。失去了时效性的表扬,更像是一个大会的环节,让人觉得太过于形式化。并且由于优秀行为发生和被表扬的时间间隔太长,容易造成员工记不太清楚自己做了什么好的行为,这不利于优秀行为的传播,因而发挥不了表扬的作用。所以表扬一定要及时,哪怕只是只言片语,也会给予员工精神上莫大的鼓舞。

不广泛。表扬不能太广泛,要让被表扬成为一种殊荣。

联想内部有个不成文的规定,每个月业绩达标之后,都会开一个水果宴。食堂墙上也会贴出“某某事业部超额完成订单,每个人午餐奖励一串葡萄”的标语。实际上,联想的“葡萄”已经超出了水果能够表达的意义,就好像三星电子的一顿“韩餐”,或宝洁的一次“旅游”。如果表扬过于频繁,这一行为就会失去其重要性和价值,所以要把大boss的表扬和奖励变成一种荣誉和标签,增加它的内在意义,当表扬变成了一种殊荣,就会更催人奋进。

要具体。有效的表扬必须是及时并且具体的,也就是在第一时间告诉员工做对了什么。

例如,把“我觉得你今天的服务态度很好”的称赞,改为“你刚才为了避免顾客滑倒,说的温馨提示和主动去把地拖干净的行为很好”,这种更具体化的表扬效果会更好。首先,赞扬员工的具体工作,能让他清楚自己是因为什么事情得到了表扬,由于被管理者赞扬而把这件事情做得更好;其次,不会使其他员工产生嫉妒心理,因为其他员工要是不知道那位员工被表扬的具体原因,会觉得自己受到了不公平的待遇,甚至产生抱怨,赞扬具体的事情,会让其他员工也以这件事情为榜样,努力做好自己的工作。

要传播。要从个人到团队接力表扬,扩大赞美的效应,营造一种相互鼓励的工作氛围。

高层管理者对中层管理者采用一分钟表扬法,中层对基层也使用一分钟表扬法,以此类推,层层推进,最后形成一种相互赞扬鼓励的工作氛围。

要个性化。个性化的表扬,能让被表扬者记在心上。

著名的盖洛普调查对30个行业10000个工作小组关于表扬方式进行分析,得到一个结论:进行表扬时,个性化是关键。返回搜狐,查看更多



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