1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的必要要求。

b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

8.2.3 产品和服务要求的评审

8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：

a）顾客明确的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c）组织规定的要求；

d）适用于产品和服务的法律法规要求；

e）与以前表述不一致的合同或订单要求。

组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。

8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：

a）评审结果；

b）产品和服务的新要求。

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。

二、标准变化‍

8.2条款产品和服务的要求对应2008版的7.2条款与顾客有关的过程

主要变化：

1、8.2.1顾客沟通条款前置（对应2008版的7.2.3），新增加了要求（d和e），包括顾客财产、应急措施等

2、8.2.2产品和服务要求的确定减少确定的要求分类，增加条款b）的要求（提供的产品和服务能够满足所声明的要求），相当于一种对顾客的承诺（合同、投标文件，网上信息）

3、8.2.3产品和服务要求的评审，修改评审内容考虑的方面，将评审的时机置于注解中，需要保留文件化信息的内容有所变化。

4、8.2.4产品和服务要求的更改，对产品和服务变更单独列一个条款，强调了对变更的控制。

三、标准的解读

1、顾客沟通

组织与顾客沟通的目的是为了使组织充分理解顾客的要求与期望，条款a)~e）列出来沟通内容。组织应有效实施并确保沟通有效并实现顾客要求。‍

2、产品和服务要求的确定——解读

（1）该条款放在了顾客沟通之后，这一变化表明，组织在确定要向顾客提供什么产品和服务时应充分考虑顾客的想法

（2）强调组织在确定产品和服务的要求时应考虑组织的能力，确保组织能够满足组织所确定的产品和服务的要求，组织不应不切实际地确定产品和服务的要求以致随后的违约；

（3）这一条款要求组织应当拥有一个过程，以确保提供给顾客的产品和服务要求得到确定，其中包括任何适用的法律法规要求和组织认为需要的要求。定义产品和服务的要求时可考虑：①产品或服务的目的是什么，②顾客需求和期望，③相关法律法规要求

（4）组织就应确保有能力来满足所确定规定的要求，并落实其打算提供的产品和服务的要求，在确定是否满足了作出的产品和服务的承诺时，组织宜考虑如下因素：可用的资源、能力和产能、组织知识、过程确认（如产品测试、服务演示）‍

3、产品和服务要求的评审

（1）本条款旨在确保组织评审了对顾客作出的承诺，且有能力实现这些承诺，评审能让组织减少有关事宜在运行和交付后的风险。

（2）如顾客提出要求没有形成文件，例如通过电话或当面预定时，则组织在向顾客提供产品或服务前应经顾客确认其要求。例如我们在餐馆点餐时服务员会跟我们确认所点的食物，又如在电话洽谈时复述客户要求，并做好记录。

（3）评审的时机应是在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行，如之前确定的要求与合同或订单中规定的要求不一致，组织应与顾客进行沟通，解决这些不一致。这里讲的承诺，对于不同的行业所体现的形式不尽相同，制造行业往往是合同或订单等，而服务类行业可能表现为其他形式，如银行的存单、客运服务的客票，餐饮业的菜单等

（4）组织可通过任何适当媒介保留评审的结果。确保组织保留了成文信息，以证明组织对与顾客签订的最终协议。

——示例：

4、产品和服务要求的更改

当产品或服务要求已经更改，组织应确保任何相关文件都要得到修改，而且还要确保相关人员都知道这一更改要求。为确保相关人员了解需求变更，组织宜选择合适的沟通方法，并保留适当的形成文件的信息，如沟通的电子邮件，会议纪要或修改后的订单。

——示例：

四、本条款审核关注点建议：

现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：‍

后记： ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。

如果您觉得文章不错给些鼓励吧！

谢谢您的关注与分享

相关链接：

老方微信，欢迎交流返回搜狐，查看更多