人民调解的技巧与方法

在调解实践中，我们常常会遇到这种情况，不同的人员对同类案件进行调解，由甲调解，手到病除；由乙出面，事倍功半，甚至久调难结。这里的关键，在于是否掌握了调解技巧与方法。

一、调解的技巧

“技巧”顾名思义就是巧妙的技能，调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门学科，是一门综合性艺术。

　　要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住；两个找到；三个公开；四个注意”。“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听（当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考，才能抓住焦点。“二个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双方统一到共同利益上来的有效途径。“三个公开”，能证明事实的证据公开；与本案有关的法律规定公开；解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向，使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。“四个注意”就是调解工作人员在调解过程中要：注意营造必要的调解氛围；注意把握调解时机，适时进行调解；坚持公开、公正、公平的调解原则；因人而异、因案而异地进行调解。

    二、调解的方法

　　1、“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”

当矛盾纠纷激化，双方情绪激动的情况下，调解人员临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延；然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。

2、“情理交融法”又称“换位思考法”

　　在民间纠纷中，双方当事人由于个人利益，跳不出个人圈子，“钻牛角尖”。作为调解员要善于启发双方当事人转换角色，换位思考。在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己、自我约束。然后，循循善诱，因势利导进行调解。

　　3、“心理干预法”

　　心理干预是在心理学理论指导下，对纠纷当事人的心理及行为施加策略性影响，使之发生指向预期目标的变化。当双方当事人充满幻想，互不让步，调解僵持的情况下，运用心理干预法，让双方当事人明白互不退让的结果，降低其心理预期，冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。

　　4、“案例引导法”

    运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人根据案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。

    5、“亲友疏导法”

    纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直的情况下，用亲情、友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下成功调解。