打开王燕的调解日志，里面详细记录了每一起矛盾纠纷的产生经过、案件剖析、法律政策规定、调解步骤、调解反思，甚至还分析了双方当事人的微妙心理变化。这样的日志，她写了约5万余字。

王燕曾经是一名老师，教过小学、初中，担任过校长，一辈子教书育人、桃李芬芳。退休后，她主动加入临汾市曲沃县法院的人民调解员队伍。

曾有人问她，为什么矛盾纠纷一到她手里，总是那么容易调处、化解，有窍门吗？

王燕浅浅一笑，“哪儿有什么窍门呢，都是在长期调解工作中摸索出来的……”她在日志中这样写道：

“首先要保持中立，以事实为依据、以法律为准绳，公平公正地调解，这个是原则！”

“过程中要不急不躁，心急吃不了热豆腐，耐心倾听很重要。”

“要准确把握调解的最好时机，当事人刚来的时候就像快爆炸的燃气，得温而有序、止沸抑情，不能火上浇油。”

凭着这些经验，担任人民调解员三年来，王燕成功调解各类矛盾纠纷350余件，受到当事人一致好评，一些老百姓有纠纷来到法院，直接说“我要找王老师。”

“跑一趟根本不行”

“有这样一起赡养纠纷……”王燕娓娓道来。

老太太田某已70岁高龄，无生养，老伴也去世了，如今老太太耳背语痴、身患疾病，而养子常某却不认她，拒绝赡养。田某将养子告到法院，案件进入调解程序。

王燕到村子里一打听，原来，老太太和养子的关系一直不好，反而是和娘家侄子走得挺近。如今，老太太年迈，侄儿不管、养子不理，处境艰难。

了解情况后，王燕找到养子常某。一开始，常某情绪激动、态度强硬，拒绝沟通。“这种情况也很常见，做调解工作，跑一趟根本不行，腿脚要勤、用心要诚，真正找出症结才能对症下药。”

王燕一次次来到常某家做思想工作。当时正值暑天，她一边满头大汗帮常某干活，一边见缝插针以案释法，讲赡养老人的正能量、讲家风传承、讲对子女的影响，耳边还时不时响起常某媳妇的碎碎叨叨。

一次、两次、三次……经过多次沟通，讲法律、摆事实、论道理，田某、常某这娘俩终于打开心结，达成了调解协议。

调解成功后，王燕还放不下心，一次次上门回访，常某媳妇拉着王燕的手，哭诉养母以前的种种不是，王燕就不停地给她宽心。如今，两口子和老太太一团和睦，常某媳妇逢人就说“王燕说的对，父母就是在世佛。”

调解完这起家事纠纷后，王燕在日志中写道，“家，需要爱，不能欺骗；家，需要让，不能较真；家是一块田，种瓜得瓜、种豆得豆。”

“法官的专业指导很重要”

“纠纷调解成功是多方努力的结果，需要法官指导，需要与村干部等形成合力，才能更好做到矛盾纠纷早预防、早发现、早化解。”在王燕的调解日志中，有这样一段话。

在一起人身损害赔偿纠纷案中，鲁某、索某系邻居，多年前鲁某家建房时遭到索某阻挡，如今索某弟弟家施工建房，鲁某跳出来横加阻拦，两家“新仇加旧怨”大打出手，导致鲁某受伤住院。鲁某声称要起诉索某赔偿医疗费，还扬言“这件事没完”。

王燕首先找索某沟通，但没有效果。“毫无头绪的时候，我找到了法官。法官提供了既有力又有效的法律指导，讲了涉及邻里纠纷的法律条文、人身损害赔偿纠纷的案例，打开了我的思路。”

经过充分准备，王燕又多次组织双方当事人调解，她讲条文、讲案例、讲邻里和睦，提出双方都能接受的调解方案，成功化解了这起积怨多年的邻里纠纷。

“在这个案子中，我还运用了杠杆原理呢。”王燕兴奋地讲。她觉得这两家的关系就像一个杠杆，索某的弟弟是支点，鲁某、索某就是动力点和阻力点，只要找到支点，就能从根本上解决问题。

纠纷圆满化解后，她在日志中写下调解反思：“邻里和睦是和谐社会的基石”“劝解双方当事人，要站在对方立场考虑问题、站在自己立场放平心态”“人民调解员只是其中一环，需多方参与，法官的专业指导很重要！”

“要有法治思维和法治方式”

在一起土地租赁合同纠纷案中，荣某某将小队、大队告到了法院。诉前调解阶段，王燕了解到事情的原委。

原来，荣某某和其所在的小队签订了农村集体建设用地租赁合同，约定租赁期限、租金等，写明土地用途为库房。合同履行期间，荣某某私自建了外墙，曲沃县自然资源局责令其改正违法行为。在此事处理过程中，荣某某和小队产生了矛盾。

查清事情的经过，王燕心里有了谱，因为在曲沃法院对调解员的培训课上，法官就讲过关于农用地、建设用地的区分，以及关于土地租赁合同纠纷涉及到的法律、政策规定，碰到这类纠纷该如何抓住关键进行调解……“这些内容，我在日志上都记着呢。”

随即，王燕又一次找到了荣某某，这次王燕着重讲法律、讲合同、讲类似的案例。“你看，合同中写的很清楚，不得随意私自改造、搭建建筑物或新建房屋设施，确因生产经营需要，须经甲方书面同意，并且通过法定程序约定处置方式……”

王燕拿着法律条文、合同一句句念着、解释着，给荣某某讲明了其中利害所在，荣某某惭愧地说“哎呀，这下懂了，我不告了，这就把外墙给拆了！”

深夜回到家，王燕翻开她的第4本调解日志，写道：“人民调解员要运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，还要依托法院、法官，引导乡村和老百姓运用法治思维、法治方式预防矛盾纠纷”“老百姓的法律意识还比较淡薄，要深入普及《民法典》《中华人民共和国土地管理法》等法律，加强普法教育力度。”

“我觉得这份工作非常光荣”

“以和为贵”“天下无讼”是中华优秀传统文化的智慧经验，衍生出许多可以古为今用的价值取向，比如：

关于夫妻，《诗经》云“妻子好合，如鼓琴瑟”；

关于邻里，典故流传“让他三尺又何妨？”

关于尊老爱幼，《孟子》说“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”；

关于和谐社会，《左传》《尚书》分别讲“亲仁善邻”“协和万邦”……

“我们在调解时，会给当事人讲法治精神，讲道德伦理，讲老祖宗留下来的优秀传统，这几方面相得益彰，会收到很好的调解效果。”从王燕调解日志上的这段话，可以感受到优秀传统文化润物细无声的作用，也能深刻领会到诉源治理的重要性。

诉源怎么治？新时代“枫桥经验”纪念大会、全国调解工作会议都给出了明确的答案。近年来，曲沃法院紧紧依靠党委领导，立足于预防、调解、法治、基层，积极构建诉源治理工作格局。

“在这个大格局下，法院除了把我们‘引进来’多元解纷，法官还‘走出去’培训、指导，帮助支持基层解纷工作，让调解员知道怎么干、让老百姓知道怎么办。”

王燕接着说，“2021年以来，曲沃法院诉前成功调解各类纠纷1162件，做实了抓前端、治未病。作为一名人民调解员，我觉得这份工作非常神圣、非常光荣，就像以前从事的教师工作一样，让我挚爱。”

谈及下一步的打算，王燕目光坚定，“前几天，全省践行新时代‘枫桥经验’深化调解工作 提升矛盾纠纷预防化解法治化水平大会召开，擘画了新‘枫’景。我要发挥余热，扎实做好调解工作，努力让矛盾纠纷止于未发、化于无形，朝着止讼、少讼、无讼的目标，步履不停、笃行不怠！”

策划：武瑞雄 文：郭彦伶 白婕 贺巾格

原标题：《一篇篇调解日志，记录了她调处矛盾纠纷的“密码”》