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289

作者：

秦安兰

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摘要：

信任修复中受信者使用的修复策略是关键因素,修复策略与违背类型,违背结果严重度,内隐人格观,第三方介入等多种调节因素共同交互影响信任修复的效果. 本研究由三部分构成.首先,研究一采用质性研究方法,研究了影响信任修复的因素和动态过程,总结提炼出信任修复的六因素说并建构了信任修复动态交互过程模型,找到信任修复策略这一关键因素,发现信任修复策略与一些调节因素共同影响修复效果.质性研究的结果为下一步的研究提供了依据.其次,在研究综述和质性研究基础上,针对不同人际关系类型,采用不同研究实验范式开展了研究二和研究三.研究二采用博弈实验范式,研究影响陌生人信任修复策略修复效果的调节因素,研究三采用情境问卷法,探讨了长期关系下信任修复策略与调节因素对修复效果的影响及机制.最后,在实验研究基础上,总结提炼信任修复策略与调节因素对修复效果的影响机制模型. 具体来说,本研究有如下结论: 1.质性研究结果表明,信任修复的主要影响因素有六个:信任者,受信者,关系,第三方介入,违背事件和时间.信任修复是信任双方互动沟通的动态过程.信任修复的关键因素是修复策略,修复策略主要分为两类:言语修复和行为修复.言语修复策略主要包括道歉,解释与承诺.行为修复策略主要包括补偿与惩罚等.信任修复的主要心理机制为忏悔感知机制.不同人际关系下,影响信任修复策略效果的调节因素明显不同.在陌生人关系下,违背结果严重度,初始信任,内隐人格观是主要的调节因素.在长期关系下,第三方介入,修复态度,违背类型与违背结果严重度是主要调节因素. 2.在陌生人信任修复情境下:(1)道歉策略产生了显著的修复效果,忏悔感知在道歉策略与修复效果之间的中介效应不显著.(2)违背行为结果严重度与道歉策略并未交互影响信任修复效果,而是各自独自发挥作用.违背行为结果严重度对信任修复的主效应显著,违背行为结果越严重,信任修复效果越差.道歉对信任修复的主效应显著,在信任者相信受信者的前提条件下,外归因道歉的修复效果好于内归因道歉.内外归因道歉策略在不同违背结果严重度条件下,并未通过忏悔感知对修复效果产生影响.(3)初始信任和修复策略两者交互影响信任修复的效果.在高初始信任条件下,补偿策略修复效果显著好于道歉策略,而在低初始信任条件下,两者无显著差异.在高,低初始信任条件下,修复策略通过忏悔感知的部分中介影响修复效果.(4)内隐人格观与修复策略交互影响信任修复效果.在实体论条件下,道歉与承诺,惩罚与补偿无显著差异.在渐进论条件下,承诺比道歉能更有效地修复信任,补偿比惩罚的修复效果更好.在渐进论条件下,忏悔感知分别中介了道歉,承诺修复策略与修复效果之间的关系,补偿,惩罚策略与修复效果之间的关系. 3.在长期关系信任修复情境下:(1)第三方介入与言语修复策略对信任修复的主效应显著,两者交互效应不显著.第三方信任的修复效果显著好于第三方不信任,道歉比解释能更有效地修复信任.第三方介入通过第三方遵从的中介对信任修复效果产生影响,修复策略通过忏悔感知的中介对信任修复产生影响.(2)修复态度与不同类型修复策略交互影响修复效果.在真诚的修复态度条件下,补偿比道歉能更有效地修复信任.而在不真诚的修复态度下,策略间的修复效果无显著差异.真诚感知在修复态度与修复效果之间起到了部分中介作用.(3)在违背结果严重度高的情境下,违背类型和修复策略交互影响信任信念和风险意向的修复效果.违背结果严重度低的情境下,违背类型与修复策略对信任信念和风险意向的修复效果的主效应显著,而交互作用不显著.在违背结果严重的情境下,忏悔感知完全中介了违背类型,修复策略对信任信念和风险意向修复效果的影响. 4.在三个研究结果基础上,提出信任修复策略与调节因素对信任修复效果影响理论模型.该模型分为两个:模型一是关于陌生人信任修复模型.在陌生人信任修复中,初始信任,内隐人格观与修复策略通过忏悔感知交互影响修复效果,而违背结果严重性则是独立影响修复效果.模型二是关于长期关系信任修复.在长期关系中,违背类型,违背结果严重性,修复态度与修复策略交互影响修复效果,而第三方介入则是独立影响修复效果.其中忏悔感知,真诚感知,第三方遵从分别调节了修复策略与修复效果之间的关系. 本研究给我们的启示是,在进行信任修复时,应根据人际关系类型,综合考虑不同的调节变量因素及心理机制,选择适宜的修复策略才能取得良好的修复效果.

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关键词：

人际关系 信任修复 策略选择 调节系数 心理机制

学位级别：

博士

学位年度：

2015

DOI：

10.7666/d.D805094