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李小鹏：让公共交通真正成为人民群众出行的首选

【学习】公交驾驶员规范服务操作法

前言：公交驾驶员的情绪管理及心理健康是车辆运行中乘客安全的重要保障。当前我国处于社会经济转型期，快节奏的生活方式给人们带来了巨大的心理压力。人们在工作及生活中时常会出现急躁、焦虑、烦闷、易怒等不良情绪。

公交驾驶员则是自身和乘客双重不良情绪的承受者，外界的各种负面情绪和各种生活压力都会给司机的心理产生较大的影响。以下几种自身心理舒缓方法，望大家合理调整好自己的情绪，保证在每次出车前都有个好心情：

一、心理暗示法

驾驶员在驾驶车辆的过程中，遇到一些客观事物而心烦意乱时，可以尝试提醒自己不要关注一些无法改变的现状，如堵车引起停车时间长，内心急躁焦虑时，可以深吸一口气，再慢慢呼出，静心想一想，接受现实，接受现状，还可以欣赏一下自己平时专注于驾车而无心仔细观察的景象，从而来舒缓自己的情绪和心情。

二、自我压力释放

可通过培养良好的兴趣爱好，多倾诉来将压力释放，从而达到自我调节情绪不振、低迷、心情郁闷、心里压力重等症状。

三、保持知足常乐的心态

已经发生的事情都是好事情，凡事别太争强好胜，做事情也要量力而行。事情永远有两面性，看不到好的一面就会感到郁闷，多关注好的一面就会开心。人总是会遇到很多不开心、不顺心、不如意的事情，我们应该多从正向、积极的角度看待事物，多去想想开心的事，保持乐观豁达的心态。

四、多从对方角度出发

设身处地的与其他交通参与者和乘客换位思考，学会理解，学会沟通，给别人多一点宽容，避免不必要的车厢纠纷。

五、掌握自我息怒技巧

平心静气，首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。降低声音、放慢语速可以缓解情绪冲动，胸部挺直会淡化冲动紧张的气氛。

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