小星在同学的证实下，补充了事情的经过，还原了细节。通过引导，让孩子们能够认识到自己一旦犯错，就需要承担责任。这也是对全班同学的一次集体教育。

案例2：学生违纪

一天中午，老师正准备去宿舍考勤，突然被宿舍值班老师在群里@，告知小彬带了方便面，和小杰一起吃，这违反了学校相关规定，要进行扣分及思想教育。老师发信息询问了小彬家长，发现孩子从来没有带过方便面。

遇到学生违纪却又撒谎，老师怎么办？

1.私下教育，写明问题

老师先找到这两位同学进行思想教育，并询问方便面到底是谁带来的。小彬模棱两可，小杰承认是自己带的。老师让他们把这件事写下来，写明问题所在及今后该怎么做。

2.联合家长，了解想法

老师把事情反馈给了小杰妈妈。妈妈说孩子告诉她方便面是同学送的，他不愿意出卖同学，也害怕受到同学的疏离、责骂，所以选择说谎。

3.再次交流，了解真相

老师找到小杰，温和地讲述了诚实的重要性，再次询问泡面的主人，保证不会去找那个主人。最终，小杰告诉了老师。老师利用班会课，对学生们开展关于诚信及校园欺凌问题的教育。

类型二：师生冲突

案例1：质问老师

德育处主任在检查学生仪表时，遇到班上几个学生课间在教室打乒乓球，他当场制止。小波情绪很激动，表达强烈不满，大声地说：“校规上并没有规定教室不能打乒乓球，凭什么不让我们打？”

遇到一触即发的师生冲突，老师怎么办 ？

1.肯定在前，缓和气氛

老师先肯定小波说有质疑精神，消解小波的抵触情绪，再引导他说说心里话，并且引导小波从行为中找到积极因素，激发出他向上向善一面。

2.委婉批评，促成反省

听了小波的解释，老师委婉批评，既站在小波的立场上说话，也让小波认识到情绪冲动的问题，有所反省。

3.提出期望，选择处罚

老师给小波可以选择的处罚方式，尊重小波。最后小波选择写了一封诚恳的道歉信，也赢得了段部主任的谅解。

案例2：欲打老师

小宇爱“混社会”，经常欺负别人。这天来到班主任老师的办公室，很不屑地说：“英语老师把我赶出来了！”老师问原因，原来是因为英语老师比较严厉，不想小宇在课堂上说话影响别人。小宇爱面子，感觉英语老师明里暗里“讽刺”她。说着小宇突然情绪上来，哭了起来，要往教室走，老师拉都拉不住。“我要去跟她说清楚，她什么意思！”看这样子，她想要去教室打英语老师了！

遇到即将失控的师生冲突，老师怎么办？

1.抓住契机，带离现场

小宇提到要告诉家长，要见校长。老师找到了一个带她离开教室的契机，便说道：“我们现在就去行政楼找张校呀，走啊！”听老师说了这话，小宇才愿意离开现场。

2.倾听心声，温言交谈

老师带着小宇走到了图书馆门口的台阶边，坐在台阶上晒着太阳。“你看太阳多好啊！暖和吧！那你现在跟我说说怎么了，受委屈啦！”小宇平复了情绪，开始讲述事情的经过。

3.理性分析，教授方法

老师告诉小宇，英语老师对每个同学都严格，并不是针对她。接着，她教小宇控制情绪的方法以及课堂上如何表现。事后，老师和英语老师沟通，调整应对。

类型三：家校冲突

家庭和学校是两个教育孩子的主阵地，如果这两个方面发生了冲突，很不利于孩子的成长与教育。当家校发生冲突时，该如何妥善解决呢？

案例1：突然暴躁

课上，忽然“啊——”的一声怒吼，小熠的脸涨得通红。他向后一靠，身后的凳子被掀翻，砸到一旁拿学具的佳慧的头，小朋友们惊慌失措。数学老师上前劝拦，他转身把一排的桌子全部推翻，而后缩到教室角落。这件事成了导火索，引发了其他家长的强烈不安。家长约老师面谈这个事：其他孩子的安全和学习怎么保障？这位同学是否应该转到特殊学校？

遇到特殊生给家长们带来不安，老师怎么办？

1.倾听诉求，产生共情

老师赴约后，先开口安抚家长情绪，鼓励家长们把自己的疑惑、担忧等一股脑儿倾诉。老师边听边记录，表达对家长们担忧的理解，让他们感受到老师对这些问题的重视，为后续工作的开展做铺垫。

2.告知实情，表达真诚

老师把自己每天对这名孩子的观察记录说给家长听，也把这个孩子家庭具体的治疗跟进情况和家长们交流，希望家长们可以再多给一点观察的时间。

3.商量办法，共筑盾牌

鼓励家长发言，集思广益。循着保障教室安全和稳定的原则，想出了一些办法，如：让这位特殊孩子半天上学，下午加强训练和治疗；这段时间家长在教室外陪读，在孩子情绪爆发时及时把他带出教室……就这样，在和谐的氛围中，给这间教室筑起了安全盾牌。

案例2：难缠家长

一天中午，班主任突然接到小林家长电话，她气急败坏地在电话那头说：“我儿子被李老师打了……”经过询问班主任得知，在课上，小林不拿出课本学习，而且作业也没做，李老师就告诉他在办公室里写完再回去。结果小林一哭二闹三上吊，用电话手表给妈妈打了电话。妈妈一听，认为老师打了自己孩子。

遇到难缠的家长，老师怎么办？

1.不卑不亢，临危不乱

小林妈妈二话不说就冲老师发泄了不满情绪，此时极其挑战班主任的耐心，老师稳定好自己的情绪，先平静地倾听家长的抱怨，等家长稳定情绪后再解决问题。如果感觉自己应对不过来，就寻求经验丰富的老师或者学校领导来帮忙解决。

2.提前调查，心中有数

事情发生后，班主任首先从任课老师、学生、家长那里分别了解事情的真实情况，李老师确实没有打这个孩子，家长也就不了了之。那么假设李老师确实误打了学生，说了伤害孩子的语言，又应该采取什么措施？怎样跟家长做好解释？班主任要做到心中有数，并求助学校领导，才能比较顺利地解决问题。

3.防微杜渐，后续跟进

事后需要跟进，防微杜渐。比如：借由家长会，向家长们隆重介绍本班优秀教师团队，取得家长们的信任；重点表扬一部分为班级做出积极贡献的家长，强调只有家校共育，孩子们才能走得又快又稳；推荐几本育儿书籍，在群里引导大家积极讨论育儿好方法……

类型四：突发状况

有时候情况说来就来，面对这些意想不到的突发情况，我们班主任又该如何处理呢？

案例1：孩子自残

小欣是班上一个不爱学习的孩子，只有语文能勉强及格。老师发现小欣手上有累累伤痕，一看就是用刀片划的。老师问她：“为什么要这样伤害自己？”小欣说：“我的成绩不好，到了初三，我想考高中，但是数学英语听不懂，压力大的时候，我就想拿刀片划手，而且我的朋友里也有很多这样的。”

遇到学生自残，老师怎么办？

1.接纳自我，找回自信

小欣喜欢画画，有耐心，老师鼓励她参加学校艺术节剪纸比赛，后来得了一等奖。这次比赛让小欣感受到自己在集体中的价值感，提高了她的自信心，在学习上也能主动地问问题了。

2.同伴帮助，走出阴霾

老师找到班里和小欣关系好的同学，让她们平时多关心陪伴小欣，让小欣能够在班级内部建立自己的社交圈，不会感到孤独，远离其他不良同伴的影响。

3.家校合作，给予温暖

老师把小欣的情况告诉了家长，指导家长多关爱和理解孩子，告诉家长父母要营造良好的家庭环境，给予孩子释放不良情绪的空间，这样才能让孩子感到安全温暖。

案例2：学生阳了

尧尧和费费是班上的一对好兄弟，每天师生四个一起合作搞卫生：推开桌子、拖地、再把桌子复原，关灯……直到觉得教室真的干净了，才放心离开。没想到，尧尧成了班上第一个“阳”，很快这三个孩子先后都阳了，作为班主任，心里挺不是滋味。

遇到学生在校“阳”了，老师怎么办？

1.沉着冷静，汇报领导

在收到第一个尧尧的“阳”性反馈后，老师按照学校之前发的操作流程，第一时间汇报年级分管，接着又马上打电话联系校医，在得到同意停课的通知后，立刻在家长群发停课通知，让家长立即接回孩子。

2.用心准备，线上沟通

老师担心线上学习会出现不适应等问题，因此停课第二天，就召开了线上家长会，要求家长和学生一起参加。主题是：积极心理，持续幸福。让孩子画好10颗空白的五角星，寻找自己觉得幸福的原因，给星星涂上自己喜欢的颜色。会后分享幸福星颗数，对于幸福星颗数不高的孩子，老师也给了安慰，得到了家长们认可和感谢。

以上种种棘手的问题，其实都是对我们班主任工作是否专业的一种考验。

面对来自学生的难题，我们可以正面反馈、委婉提醒，促使他们改变；

面对来自家长的难题，我们应该先稳定家长的情绪，学会共情；

面对来自其他方面的难题，我们可以请教同事，咨询分管领导。

相信你的每一次磨砺，都会成为你成长的契机！化干戈为玉帛，变危机为契机。为大家奉上口诀：

临危不乱，不卑不亢

疏导情绪，倾听诉求

同理共情，换位思考

抓住契机，真诚沟通

多方联动，教育合力

后续跟进，巩固成果

来源 | “人民教育”微信公众号

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