近期，深圳市龙岗区税务局结合党史学习教育和第8个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，向全社会招募134名各行各业的纳税人缴费人代表担任纳税服务体验官，与12名税务干部体验官一同组成体验官队伍，采取“线下＋线上”相结合的方式对服务触点和业务流程进行真实体验，为涉税业务流程“问诊把脉”。自项目启动以来，纳税人体验官已开展23次自主体验、4次陪同体验，共反馈意见和建议30余条。

深圳市龙岗区税务干部带领纳税体验官在办税服务厅窗口体验新办纳税人套餐，并为其详细讲解电子税务局相关业务功能。“真的很不错啊，来一次就把新办企业的9个涉税业务办完了。”作为纳税服务体验官，新办企业应山实业（深圳）有限公司办税员李先生到深圳市龙岗区税务局第一税务所办税服务厅办理了“新办纳税人套餐”，他不禁夸赞道，“真没想到这么方便。”

“办事不用到处跑，体验很不错。”在龙岗区政务服务大厅，深圳市鸿誉荣科技有限公司财务负责人夏女士体验了“开办企业一窗通”服务，“从设立登记到发票领用，整个过程非常便捷顺利。”

上述两位企业代表是今年的纳税服务体验官，受邀来线下感受业务办理流程。龙岗税务部门共邀请了15名纳税人缴费人前往区政务服务大厅、税务所，通过自主体验、陪同体验等方式，围绕“开办企业”、“财产登记”线上线下办理渠道，对“开办企业一窗通”、“新办纳税人套餐”、新办纳税人培训、三级市场涉税业务等方面开展体验。

纳税服务体验官是纳税服务的“质检员”，纳税人满意度是税务工作的“试金石”。

“我们希望通过这次‘面对面’的交流体验活动，倾听纳税人缴费人真实的想法，也为进一步优化纳税服务工作带来新思路。”龙岗区税务局纳税服务科副科长李治说道。此次活动旨在深入了解纳税人缴费人真实需求，有针对性地解决堵点、痛点、难点问题，推动提升纳税服务质效，着力提高纳税人缴费人的获得感和幸福感。

据悉，此次活动招募的纳税服务体验官大部分是办税人员、企业财务负责人以及涉税专业服务机构人员，本身有着丰富的办税经验，经过深度的体验，他们填写电子问卷，围绕办税环境、服务举措、业务办理、办税系统等方面提出了有建设性的意见和建议。

深圳市龙岗区税务局开展纳税服务电子问卷调查，纳税人积极参与其中，提出了许多有建设性的意见和建议。从问卷结果来看，大部分受访者认为目前办税环境体验良好，超过半数参与者表示，“希望办税服务厅多增加导税人员，帮助大家解决疑难问题。”

针对纳税人缴费人的意见建议，龙岗税务部门迅速展开调研，组织召开多次专题会议，制定方案并推动各个办税服务厅落实落细。目前，辖区内8个办税服务厅全部设立起疑难问题协调处理中心，由业务骨干坐班，专门负责处理纳税人缴费人的个性化、疑难问题。同时，进一步增加流动导税员和自助办税区域导税员，落实“向前一步”，主动为进厅纳税人缴费人提供问询和辅助服务，以“问诊式、陪伴式、场景式”的服务供给推动办事体验的新提升。

近日，深圳市龙岗区税务局各个办税服务厅都增加了流动导税员，及时为纳税人缴费人提供涉税辅导。“直接聆听纳税人缴费人的声音，有助于税务部门及时改进和提高工作质效。”龙岗税务部门相关负责人表示，今年以来，龙岗税务部门认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的要求，深入推进精细服务，推出纳税服务体验官、问需问计座谈会、“人人争当导税员”、“远程办”一站式服务等举措，持续提升辖区纳税人缴费人满意度和获得感。下一步，税务部门将逐步从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，用贴心服务为纳税人缴费人带来“幸福税感”。