因为公司CEO在2021年春节，给全体员工的一封信中，提到公司的战略规划调整，其中提到了这本书。以前也思考一个问题，作为技术人员要不要思考业务。这个可能也是大部分程序员疑惑的问题吧，认为业务是产品和运营思考的，我只需要接收需求，使用技术提供需求功能就可以了。一个按钮，一个报表，一个平台。在看这本书之前，我确定业务分析和洞察能力，也同样是一个优秀的技术人员基本品质。因为总要知道这个需求用户是谁，场景是什么，易变点是什么，和其他差异和相同之处是什么。这决定了代码的抽象程度和复用能力。除了确定自己以后多思考业务外，从这本书和公司目标中，我又有如下理解。

首先，战略目标是企业要解决的核心问题。确定目标，即要去哪儿，确定走哪条路，怎么去，时间规划是什么。确定了战略问题，才知道要把组织变成什么样子。而作为企业中某个部分的小职工，需要去理解公司的战略目标，并结合的自己的工作去拆分目标，只有这样才能将自己的目标和公司目标有最大的重叠，实现利益和价值的最大化。我们可以将公司的目标设置为O，而部门的目标（O）是公司的K，自己的目标（O）是部门的key。比如：提升老客留存，对于技术来说，可以业务问题抽象化，基础服务的系统的搭建和研究。

其次，解决了目标核心问题，就需要推进具体工作和发展管理。左晖有个非常好的一个特质，"永远像一个客体，能从旁观的角度去看链家的发展。只有客观才有可能解决更宏观的问题”。真正的去了解小B和用户需要的是什么，每个需求都需要思考一下问题。这个功能真的能帮助到小B吗，哪些数据可以体现这一点，做出来后在哪方面有所提升（体验、经营分析、发布效率、产品质量），是不是有其他方案能替换或支撑等等。并不是YY出个功能，这些的思考更有助于客观的看自己的任务，不让自己陷身其中、受很多细节和情绪干扰。

对于具体工作，左晖引入了IT最高效的概念：操作系统。平台是要通过一套规则，让其他人、组织去给客户提供高品质服务。某种程度上这跟自己（其他人、组织）做的逻辑是完全不同的。他们需要一定的认知成本，平台提供一个操作系统（输入和输出）。一个门店进来之后，它的输出是要有标准的，是有品质要求的。虽然刚开始不是标准的，我们也会提要求，让他变得标准。也即是服务稳定性。不要求提供的服务有多好，但是要求能够保持不差，也就是能够提供在基本水平之上的稳定的服务。而以往，技术平台的功能对用户（所有使用平台的用户（运营、小B、消费者））规范的太少，一个功能恨不得支持所有的输入，没有明确的边界，这往往导致规则不确定，用户更加迷惑。对于技术，简单明了和规范明确也是服务确定性和稳定性范畴。

对于服务的稳定性。需要线上与线下的融合。线上有更开放和融合的特征，有系统化能力和更先进的工具能力；线下的能力则是在于把品质做规模化复制。在线下能力搭建部分，左晖的分享我很认同：我们都知道线上是从0到1不易，从1到100很容易；而线下刚好相反，从0到1容易，从1到100很难，做到100的关键是要把具体化的能力抽象出来，形成统一的输入输出，包括文化、流程、方式、语言、报表等，再通过组织能力落地下去复制，同时做好关键点的管控，就能够实现品质的规模化，服务的稳定性。

对于个人。尽量去说做到的事情，不要说想做的事情。因为说多了之后，组织会产生一个种错觉，就好像你已经做了。并且你会发现，很多人去年就在说同样的话，今年还是一样，但其实组织没有任何变化。对于我们，只有了解事物（需求）的产生和发展过程，目标是什么，才能数据化，继而抽象为模型。抽象能力，尤其是在服务业，非常重要，因为人与人交往过程中，业务更为复杂。其次要有格局，能超出自己所处的位置来看问题。比如作为我是一个业务线，我能站在部门的角度，我是一个部门，我能站在公司的角度，我是公司，能站在行业的角度。有时候，我们自己一个人完成工作时，干得很漂亮，但要真正能把这件事说清楚，能高度抽象、提炼、总结出来，能够一只脚在行业里面，一只脚在行业外面，要想做到是非常难的。把抽象的事情在组织里面推下去，这个更难了。而平台更需要具有这样的品质的。

以上是我在这份访谈书籍中解读到的内容，对正在做服务业整合的自己来说受益匪浅，也希望这些总结与抽象对看到的伙伴有益。如左晖所说，做这类企业确实不易，首先要有基础能力，包括战略、组织和管控，还要有强大的线下能力，包括对复杂业务流程的管理、对庞大人力网络的管理。但所有对商业或企业的改造，都是需要做出来、打出来的！