艾达机器人客户评级分为A、B、C、D、E、F六大等级

评级级别： A类(强烈意向) B类(有意向) C类(需筛选） D类(无意向) E类(需要重新发起) F类(无效号码)

客户意向评级可根据2种方法评级：意向话题制和话题分数制，两种方法不可混用，若混用，采用意向话题制评级。 （白话一点讲，整个话术excel的“意向话题”一列要么写“Y”，要么写分数，又写“Y”又写分数的话术，采用意向话题制评级）

在话术制作中对话题的 “意向话题” 列标识 “Y”, 提高该话题的结果权重。评级条件标准如下：（若不明显写明条件之间的逻辑为"与"关系，则为“或”） 1 A类（强烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互动；2、命中3个及以上不重复的意向话题 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】 2 B类（有意向） 1、命中意向话题；2、通话时长大于45S 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为1】 3 C类（需筛选） 1、未命中意向话题且多于1次互动 【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】 4 D类（无意向） 1、未命中意向话题+多次被拒绝 5 E类（需重新发起） 1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败 6 F类（无效号码） 1、停机；2、空号；

注意：该方法适合一般销售话术，在话术制作合理情况下，适用比较普遍。

在话术制作中对话题的 “意向话题” 列填写分数, 不填写的话题默认0分，客户多轮对话后根据每轮对话命中的话题分数总和评级，评级标准如下： 1 A类（强烈意向） 总分 >= 90 2 B类（有意向） 70 {开场白}，表示在当前问候语环节当客户话语命中特殊关键词时，话题将跳转到开场白环节。特殊的定义参看后节-添加态度。 话术示例-问候语-添加条件跳转 开场白

当进入开场白话题后，机器人会使用开场白环节的答案1给客户讲解：

我们的人工智能电话机器人可以像真人一样与人进行交流，代替各类电销类工作，耽误您一分钟给您简单介绍下，好吗？

从开场白的action看，这是个有条件的话题跳转，

当进入产品介绍话题后，机器人会使用产品介绍环节的答案1给客户介绍产品：

我们的电话机器人是一款自主研发的打电话系统，可以像真人一样和客户沟通交流，能基本完成您公司的电话类工作。一个机器人每天可以呼出近一千通电话，效率是人工的好几倍，您觉得怎么样呢？

这里在答案2也添加了内容，表示当第二次进入该产品介绍话题时，机器人会使用答案2的话术：

我们会根据您公司的业务帮您把机器人话术设置好，您只要把需要拨打的电话导入到系统，机器人就可以自动打电话开发客户了。而且机器人还能根据客户的回答精确区分意向，可以为您节省大量的人工成本。您可以考虑一下哦。

类似的，如果答案3也填写了话术内容，则当第三次进入该产品介绍话题时，机器人会使用答案3的话术，否则机器人会重新使用答案1的话术。

从产品介绍的action看，这也是个有条件的话题跳转，

当进入到挽回话题后，机器人会使用挽回环节的答案1挽回客户：

您也不用拒绝得这么快，不是说让您一通电话马上考虑我们，只是人工智能是未来的趋势，您做个了解也没有任何损失。您觉得呢？

从挽回的action看，这也是个有条件的话题跳转，

当进入到邀约话题后，机器人会使用邀约环节的答案1邀约客户：

稍后我会安排专业的的技术顾问和您联系，让您亲身体验一下，用效果说话，您看可以吧？

从邀约的action看，这也是个有条件的话题跳转，

当进入到确定联系方式话题后，机器人会使用确定联系方式环节的答案1来确定客户的联系方式：

您的微信号是这个手机号码吗？我加您一下。您稍后通过下。

从确定联系方式的action看，这是个直接跳转，不需要确定客户的态度，即直接跳转到成功结束环节。

用户也可以将该话题改成条件跳转模式，根据客户的不同态度跳转到不同的环节。比如，当客户回答该手机号不是微信号的时候，可让客户提供微信号：

您微信号是多少？我记录一下。

同样需要在action中添加跳转路径；如果要跳转的目标话题需要新建时，需要添加主流程，详见后节-添加主流程。

结束语一般包含：成功结束、失败结束、在忙结束、担心隐私结束、认为被骚扰结束等等。

区分不同的结束类型，主要是希望根据对话情况来确定机器人采用不同的话术来结束整个对话过程。

比如：

感谢您的信任与支持，祝您生活愉快，再见！

好的 ，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

当机器人说完对应的答案后，即跳转到action中的话题——挂机，挂机是一个系统级别的话题，机器人收到该指令后便挂断电话，整个对话过程结束。

在主流程中，当机器人使用各话题对应的答案向客户发送语音后，客户的应答可能就是用户对该话题的态度，态度的判断是基于客户的应答话术里的关键词的。

当定义一种态度时，需要输入态度的名称供主流程调用外，还需要定义态度的关键词，关键词在问题列中添加到英文 [ ] 中，多个关键词用英文 | 分隔。用户也可以直接在action列中定义该态度的目标跳转话题。

状态定义的是一些特殊情况的处理，如在忙、打断、超时、未识别等。

行为定义的是系统级别的话题，如挂机、重复上一句等。

用户可依需要添加主流程，比如，新增一个名为要微信号的主流程，在话题列输入要微信号，在action列输入该话题的跳转路径，在答案列输入执行action之前机器人要说的话术。

用户可自行添加态度，比如，新增一个名为特殊的态度，在话题列输入特殊，在问题列输入对应的关键词，则当系统检测到客户话语中含有“怎么买”或者“怎么签约”的词汇后，就会判定该客户当时的态度为特殊。

为了重用话术答案，用户可在答案列中将多个其它话题的答案拼接起来形成一个新答案。比如，在问候语的答案1中，使用“喂，您好{delay=2}{开场白}”的格式，表示在问候语环节，机器人在“喂，您好”后加了开场白的答案1的内容，中间使用{delay=2}控制两句中间加了2秒的延时，机器人的表达语言如下：

喂，您好，我这边是房产公司的，有个房产项目想给您介绍一下，稍后发个信息到您微信上，您可以免费关注一下好吧？