售后客服岗位职责 |
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改变思想 很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演,通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。 面对不同客户时,如果客户是小哥哥,你就是小仙女;她是辣妈,你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天,让客户认为这是场有意思的购物体验。 至于如何判断客户的身份,既和你的产品人群有关,也和你的观察判断等有关。比如头像、名称等等。 |
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