3. 深入学生谈话了解诉求。学院团委针对主办方反馈的情况，及时与小王同学进一步当面了解情况，明确学生异议所在，本案例中，通过2次面对面的谈话，了解到学生的诉求：（1）自己为什么没评上，张三为什么能评上，什么理由；（2）评选结果的发布途径自己不清楚；（3）希望重新对自己和张三的情况进行评审，并将结果和原因反馈给她本人。在谈话过程中,关注小王的情绪,先处理小王的抵触情绪后,才进一步谈及她关于评优的诉求。

4. 及时向主办方反馈情况。主办方寻求学院的帮助，学院应该充分重视，了解事情经过和学生主要诉求，并将情况及时反馈给主办方。学院与小王谈话后，及时对小王的抵触情绪进行了处理，对小王进行了安抚，同时将谈话情况反馈给主办方，并共同商讨后续工作安排。

5. 及时做好反馈教育工作。（1）反馈：协助主办方做好反馈工作。公示文件表明，如有意见，需书面反馈，小王只是口头表达了对结果的不满意和对张三的不服气，主办方本着负责的态度，重新组织评审小组对小王和张三的申报材料进行了综合评审，评审结果没有改变，随后主办方与小王进行了面对面的交流，反馈评选结果产生的过程和依据、小王没有评上的原因、评选的流程和公示的程序等。（2）教育：通过此案例，可以明显发现小王存在的问题包括：非黑即白思维，自己好别人就不好；明显的对立面，谈话中存在情绪阻抗；独立性差，每次谈话需要男朋友陪同；外归因，自己没评上因为平台低，汇总表没做好等。学院在主办方反馈结果后，与小王进行了面对面交流，鼓励小王继续努力，通过这件事帮助小王成长。

经过学院和主办方的及时处理反馈，小王同学理解了评选的过程，接受了评选结果，并针对自己的缺点与学院老师一起深入沟通制定了成长建议。该事件后，小王有了很大的进步和成长，毕业后顺利读研，后来与小王见面后，非常有礼貌地跟学院老师交流，进步明显。

经验与启示

1. 明确定位重合作。明确主办方、学院在本案例中的角色定位，明确各方的工作重点。共同组织临时工作小组，全面综合分析解决方案，并通力合作，各司其职。

2. 处理问题重成长。通过事情看到学生的成长点，通过具体事件对学生进行思想政治教育，引导学生正确客观评价自我和他人，帮助学生更快成长。

3. 评奖评优重规范。学生对评奖评优结果有异议是正常现象，在评选过程中要严格遵循评选通知，统一评选标准，规范评选过程和公示程序。

专家点评

参评人员落选，对评选结果不满意，申请复核或提出异议，在现行的评选机制下是合理诉求。但案例中的个人在处理过程中情绪激动，非白即黑的想法是不应该有的。案例处置及时，流程规范。同时在后续处理中加入如何从关心学生更好成长的角度进行教育引导学生的环节，对辅导员工作有借鉴意义。

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作者：河海大学 左丽

主编：田梦

责任编辑：吴婷

审核编辑：许孟楠返回搜狐，查看更多