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需求：需求获取技术之访谈
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访谈是一种从与某个人或者某个团队进行正式或非正式的交谈（询问有关问题并记录反馈）中获取信息的系统化方法。 描述在一次访谈中，访谈者正式的或非正式的直接询问被访谈者一些问题来获取需求。一对一的交流再访谈中是最常见的，也存在于一个组的交谈，这个时候访谈者需要注意的是从所有参与者中获得反馈，而不只是听一个人的。 访谈存在两种基本类型 结构化的访谈：访谈者在根据访谈目的在访谈之前设计了一套问题非结构化的访谈：没有设计问题，通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论 关键因素: 成功的访谈存在一些重要因素，但并不仅仅限于下面的几点 访谈者的业务专业知识访谈者主持访谈经验访谈者记录讨论的技术被访谈者的参与意愿被访谈者对业务需要和目标系统的清晰想法的层度 要点 访谈准备工作 确定访谈目的找到潜在的访谈者设计访谈 确定访谈格式：结构化还是非结构化？封闭式问题：只有一个回答，例如是、不或者一个数字开放式问题：不能简单的按照预定的单一答案回答组织问题：按照问题的逻辑顺序、问题重要性来组织问题，从通用问题到具体问题，从详细到汇总等位置：见面交流还是电话交流决定是否需要记录员，如果需要在安排流程时需要考虑到决定是否需要录音，如果需要，讨论录音的目的联系潜在客户：告诉对方你访谈的目的、时间等进行访谈 开场白：介绍一下访谈目的，提高被访谈者的关注访谈期间： 关注目标和预先设计的问题在接下来的访谈中关注由用户提出的所有关注点在访谈期间注意确认环节 需求入门 － 获取需求方法：Nine Boxes结束：询问访谈者是否有什么遗漏的，最后总结一下这次访谈或者后续安排，最后感谢对方专门花时间访谈发送访谈结果并确认：确认没有遗留或错误的地方，而不是验证需求 使用时需要考虑的地方 好处 鼓励客户参与，与客户建立关系是一种能使用在不同情势下的简单直接的技术可以让访谈者和被访谈者进行充足的问题讨论可以观察非语言的行为访谈者可以继续挖掘问题来确认自己的理解具有清晰的访谈目标可以让被访谈者能集中精力参与坏处 访谈不是一种获得一组舍周一致意见的理想方法需要参与者专门腾出时间开展访谈需要技能培训，特别是对非结构化访谈更需要能力访谈问题背后的问题提出依赖访谈者的专业能力推荐：你可能需要的在线电子书
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在需求：结合TOGAF做好需求获取工作中介绍了需求获取的主要任务，并结合一个案例讲解了需求获取准备阶段的内容，最后介绍了有哪些需求获取技术。访谈是我们在业务开展前期经常使用的一种需求调研方法，本篇将主要介绍需求获取的访谈技术。
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