出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 王华芳

单位| 郑州市金水区梓闻社会工作服务中心

作为一名社会工作者，探访是项目服务的基本操作。此过程中，我们可以与服务对象直接沟通。不论是入户家访还是电话访问，记录是服务呈现的主要方式/内容，它决定了我们的工作的效度是如何呈现的，也直接说明了社会工作者的书写能力，一定程度上表明了社会工作服务做的扎实与否。

探访记录有多种方式，声音记录、影像记录及文字记录。其中，文字记录是社会工作者经常使用的方式。

而对于文字记录，社会工作者就有诸多疑惑：该怎么撰写才能展现专业度，写哪些内容才能表达社会工作者的探访的意义？而记录中的文字更多的是探访过程中社会工作者获取的信息。

获取的信息足够，记录就有话可说；获取的资料不足，记录中也就可能是寥寥数语，无法分析。一般而言，服务对象探访文字记录可包含基本信息、探访过程记录、探访目的、社会工作分析、行动策略几项内容，具体如下：

一、基本信息

除却服务对象的姓名、性别、身份证、家庭住址、联系方式等，还包含探访的时间与方式，探访地点等内容，以提醒社会工作者更好的记忆本次探访服务。

二、探访过程记录

非简单的某时间某社会工作者到某服务对象家中进行探访，与服务对象进行交谈，观察了服务对象的居家环境等行为性质的记录，而需要详细或总结性的语言表述此次探访中了解到的内容是什么，该内容对社会工作服务的意义在哪里。

1、家庭情况：服务对象的子女数量，子女是否与服务对象共同居住，服务对象的日常生活由谁照顾等。如服务对象的孙辈或其他亲戚与其有较多来往，可简单说明基本情况。

2、居家环境：家庭卫生、物品摆放及存放形态、设施设备等信息可以告知社会工作者服务对象潜在的需求。如卫生整洁与否是社会工作者链接家政服务资源的切入口；

物品中的照片、服务对象荣誉等显示了服务对象更加看重的事情，是社会工作者介入探访的有效信息；影响服务对象生活便利，生存相关的设备设施的使用情况等信息，提醒社会工作者链接对应的资源给予支持。

3、身体状态：社会工作者观察服务对象的精神面貌、动作行为等方面，明确服务对象的生理健康，从语言表述中了解服务对象的心理，为服务对象提供相应的服务提供依据。

4、社会支持：社会支持网络包含家庭网络支持、邻里/同辈支持、社区支持及政府支持。主要是家庭照顾情况，邻里交往情况，社区服务参与或跟进情况，政策救助或补贴状况等方面。某一项支持系统的缺乏都可以是社会工作者服务的介入口。

三、探访目的记录

第一次进行探访的目的一般是为了了解基本情况，从中获取服务对象的基础信息，评估其显性需求，初步建立专业关系。能够做的文字记录包含探访现场获取的信息，也包含前期查阅资料或对接相关人员获知的信息，内容较为详细充实。

若社会工作者能够与服务对象建立良好的专业关系，评估了服务对象的需求，后续的探访服务则可以围绕需求进行，那么文字记录可使用对话式或总结式的语言表述，内容也会详实。

更多的时候，社会工作者需要进行更多的探访服务才能够推动服务的进展，这时的文字记录就难以详实。

此时，社会工作者可借助的探访目的有政策宣传或社会工作服务宣传，服务对象近期状态跟进等，在与服务对象沟通的过程中获取更多的信息，包括服务对象对政策的了解成都与喜好，参与社会工作服务的感受与偏好等等，或者将社会工作服务送上门，增加与服务对象的接触机会，以便建立专业的关系。文字记录就可以在探访目的的基础上进行详细描述，包含但不仅限于探访目的的表达情况、接收的相关信息、目的是否达成等内容。

四、社会工作者分析

结合探访获知的信息，社会工作者从需求、资源及能力等角度对服务对象的状态进行分析描述，为行动策略的制定提供依据。

五、行动策略

通过社会工作者的分析，与服务对象共同制定后续的服务形式，包含持续的探访服务、限定次数的探访服务、终止服务跟进、开展个案服务、邀请服务对象参与小组/社区服务等各种直接服务的形式。

若有需要，也可开展资料搜集、开展家庭服务等方面的间接服务。过程中，社会工作者遵循专业价值观与伦理原则，避免强加服务，有需要的及时转介。

探访服务有方法与技巧，但具体操作因人而异，最终的目的是与服务对象建立专业关系，提供精准有效的专业服务，进一步提升服务对象的生命质量。

服务记录的留痕同样需要做更精细的梳理，为工作佐证，也为社会工作服务的开展奠定基础。

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