论述题

1

．

根据

ISO9000

质量管理体系标准的总要求，

组织应如何建立体系？

1

、识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；

2

、确定这些过程的顺序和相互作用；

3

、确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

4

、

确保可以获得必要的资源和信息，

以支持这些过程的运作和监视；

5

、监视、测量和分析这些过程；

6

、实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程

的持续改进。

2

．简要描述

ISO9000

质量体系的核心思想和特点

1

、核心思想：

说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动；

做到：说到的要做到，严格按文件的规定进行运作；

有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求；

证据：留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。

写我所做，做我所写，说写做一致。

2

、

ISO9000

质量体系的特点：

文件化，系统化，强调顾客第一，预防为主，持续改进。

3

．简要描述

ISO9000

质量体系文件构架及特点。

1

、

ISO9000

质量体系文件由四层文件构成

第一层文件：质量手册

第二层文件：程序文件

第三层文件：作业文件

第四层文件：记录文件

2

、体系文件的特点

质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用；

程序文件：标准性文件，由部门使用；