1、PSPS模型（人物角色Persona、场景Scenario、痛点Pain、解决方案Solution）用于挖掘场景需求

分别对应着：角色、场景、痛点、解决方案。小A（某用户画像）在某场景某一刻中，出现了某种痛点问题，痛苦程度很深，需要一个最佳的解决方案，因此产生了一个行为。这是挖掘需求用的，使用前提是对用户可能身处场景有很深的理解。

举例说明：O2O产品由于线上+线下，所以把握每一个线下真实场景非常重要，功能点一定要是某场景中的真需求。比如说我们的会务助手之前遇到的问题，创建的活动时间地点人物冲突的时候，查重后给发布重复活动的管理员发送冲突提醒，线上解决活动冲突，这个发送冲突提醒就是伪需求。小A和小B每天会创建很多活动，活动之间会有各种时间地点人物的冲突导致活动不能顺利进行，这痛苦程度很深，优先级很高。但此场景下小A和小B有更好的解决方案，小A线上发送冲突提醒被小B驳回后可能会变成反复的冲突提醒，但是其实活动冲突后他们可以直接线下沟通，很方便也很简单，是最佳解决方案。

对于需求是否存在，或者是否添加一个新功能，有一个方法就是假设没有这个功能，研究用户的痛苦程度，正是这种痛度，影响着你的解决方案是否有很强的替代性。如果微信没有了熟人关系和聊天，我想大家都会非常难受吧，社交通讯领域正是和熟人聊天，这存在着的痛苦程度很深的痛点的最佳解决方案，所以人们离不开这个领域。

2、分析用户场景中的已有行为

PSPS用于挖掘需求，那么还有一个就是研究场景中已有行为，即已经有了很好的解决方案，分析它和用户目标描述是否匹配。也就是“角色、场景、解决方案、目标”。

举例说明：参会人员用手机扫码签到，若从痛点挖掘需求：即到场之后需要立即签到，如果因为没能在规定时间签到导致迟到扣款就会很痛苦，于是挖掘出一个打开程序界面就能立即签到的解决方案。

若从已有解决方案的行为出发：参会人员到场后，打开微信先扫屏幕上小程序的二维码，进入程序后就能看见很大的扫码签到按钮，点击按钮就立即调出扫码界面，对准屏幕上另一个签到二维码就能立刻完成签到的目标。经分析，这种设计的场景符合用户在最快的时间内签到的目标描述，故需求成立。

3、场景中用户内心状态

场景有客观和主观条件综合影响。我们要把用户心理状态描述出来，他们最终会变成产品中的行为。

外部场景：时间、地点、外部网络情况、终端设备情况等； 人物内部场景：人物内心状态、身体外部状态；

举例说明（隐号拨打的场景）：外部存在固有场景：员工的手机设备以安卓为主，且性能较低，网络情况也不稳定，并且可能一只手随时准备记录信息不会双手把持手机。甚至部分员工还不会使用智能手机，需要教育。人物场景：只能用1只手操作手机（身体状态），电脑端收到消息后需要立即拨出（弹窗提醒+按钮操作），电话未接通需要立即回拨或者发送短信（醒目的回拨短信按钮图标），通话和及时填写跟进（点击进入详情页）。经过这样的场景描述，加入用户心理变化。某一个具体时刻，场景细节更加细节，每一个用户的高兴或者困扰，都是产品重点优化场景的方向。这些场景组合起来了用户体验地图。因为一个小小的场景细节，一个简单的用户心理，这些用户切身真实感触，都会是他们和竞品比较进行选择的资本。

4、场景到底有多重要

如果把用户使用手机这个行为当做一个大功能模块，那么我们来研究下这个模块的完整用户使用流程图。即用户使用手机→有什么需求需要被互联网满足→选择什么领域满足→该领域哪些产品可以满足我的需求→通过竞品分析给用户的心智，得出最佳竞品选择→使用该产品。以上路径大体分为6步，如果进行分类即为2大类：

- 1.4.1选择领域：游戏、熟人关系、陌生交友、新闻、听歌、看视频、拍照等等任何领域均可以被互联网化，通过智能终端被用户使用。在用户使用手机的场景中，超级APP有多少？为什么会成为超级APP？不难发现，我所列的领域可谓是大众性、刚需性非常高的产品领域，在24h某刻场景中需求的痛苦程度很深，如果需求不被满足会很难受。这必然会导致用户在一天24h普遍的用户场景中，这些需求是我必须要被满足的，故使用该领域的场景频率变高、时长增长，即带来了运营kpi关键指标很大。满足某个核心痛点的领域选择一定要足够痛，领域选对了，方向正确，才有可能成长为超级APP之类的产品。

- 1.4.2 选择产品：任何领域无论产品用户体验如何，用户是必然可以通过某些渠道知道存在该产品的。这就是用户在确定某领域之后的竞品分析过程，即优胜劣汰。无论是平台产品还是垂直产品，无论大众还是小众，用户总是会选择最适合自己的产品使用，即比较适合自己→很符合自己→就是自己需要的。同为电商买东西领域，比如淘宝有你想不到的所有商品，如果买3c我可能就去京东，买化妆品去聚美，凑份子去一元云购。这就是用户在具体场景中，会选择最适合自己的产品满足需求。这里就出现了一个问题，即使是同领域也有无数竞品。这里就引入心智模型的概念（可以是用户的口碑传播或者自己使用的感受，得到的一个心智基本认知），必须给用户一个单一明确的认知，在用户选择产品时的上班、下班、坐车、休息等各种场景中，产生某种需求，第一时间想到的是你的产品非竞品。也就是说产品的核心功能要明确突出，网易云音乐就是歌单、推荐和评论，keep就是健身训练，唯品会就是特卖，拼多多就是组队购买，这些是用户选择产品的潜意识认知。确定以用户心智模型为基础的高度统一的产品。这是任何产品都要遵循的规则，这是换位思考，从用户使用产品满足需求场景中得出的。这要求我们产品核心功能要突出，且被用户感觉到，并且其他功能能更好的为核心竞争力服务。核心功能+主要功能共同构造成产品壁垒。“拉新”的最高境界是用户口碑传播，只能是传播用户自己的心智，无论怎样，从各种方面都在说明以用户心智为基础的重要性。

场景化（人物、时间、地点三要素所组成的特定关系）—— 案例模拟（多个场景故事）—— 场景分析（功能的差异化+壁垒强度+未来拓展性+功能可能出现的问题；用户的大众性+高频性）—— 总结