“匿名”投诉“西部航空”，要求退一部分手续费，其中涉诉金额1146元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月26日向黑猫投诉平台反映：“订单号12210299***，我在2月.1号给我父母买了2月17号西部航空重庆到温州的飞机票，因为温州疫情比较严重已经全部封城进不去，工厂也通知不能开工，所以在2.13号申请退票，两张票总共1372元，但是一共只能退226元，要收了1146的手续费，咨询客服说是公司规定，但是在这种特殊时期不免手续费也不应该扣这么高的手续费吧，老百姓响应政府号召，但是航空公司一点人情味都没得。”

商家“西部航空”2月26日在黑猫投诉平台回复：“感谢您对我们的关注。作为SKYTRAX 中国领先低成本航空，我们不断探索并践行低成本航空的中国模式，并努力推动低成本航空在中国市场的普及。若您有任何疑问可致电95373，我们将为您提供解决方案。”

消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“西部航空一点都不负责任，打电话永远都没人接听，还说什么低成本，我看了其他航空公司退票手续费也没有这么高，只有西部航空手续费最高，下面图片是我看的同一天其他航空和西部航空退票手续费图片，而且这是疫情原因封路出不去，不是个人原因不愿意出去，就是赚老百姓钱，赚国难钱，坑坑坑，希望平台能够公平处理，不要官方回答”

投诉详情：西部航空疫情期间退票手续费太高，总额1372只退了226

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。