迈科投资控股有限公司副总裁/西安迈科中心茑屋书店总经理——何昕

在茑屋书店签约前的两三个月，日方团队一行八人深入西安，走街串巷了解这座城市，对于书店的定位、选品的方向、服务的人群做到了详尽的调研。在何昕看来，茑屋书店极致的运营体系是书店成功的关键。

茑屋书店团队

「只有深入了解茑屋公司，与员工交流探讨，你就会明白茑屋所传递的理念与信念，书店，不该只是一种陈列。」书店前端的设计、选品，中端的服务、运营、客户维护等，团队非常精细化的管理模式令茑屋相较于国内其他品牌的书店有了极大的差异化。 「茑屋的团队具有极高的敬业感，但敬业不是拼命，而是用心干活，他们会用心思考客户的喜好，如何将书店做到更好」。

「你很难想象茑屋书店的董事长在开业前夕亲自来店里摆书，这里的每一个人都很懂得保护这个品牌，把自己当作茑屋的一份子，对人尊重，亲力亲为。」正是这样的团队，让茑屋成为了一间让人倍感舒适的书店。

西安迈科中心茑屋书店的设计由池贝知子亲自操刀，灵感源自于大明宫，何昕说 池贝知子非常喜欢大明宫「room to room」的概念，因此在设计上也突出了这一点。在整体设计上何昕并没有过多的干预设计师，而是只传递设计理念，不说方圆，不说喜欢什么，把一切交给设计师，尊重设计师。

茑屋书店的科学陈列在于对标识标牌、导流动线的把控，保证客人在一个区域看到想看的书籍后，进入下一个区域并不会觉得突兀，周围的产品都是与之息息相关或是衍生出来的， 「书店的陈列是引导向，不是主导向，客人可以在其中自己去体会茑屋书店的魅力。」

目前，来书店的客人大都为年轻人，这里也成为了生活方式的集中点。「现在大家对于书刊杂志都有着自己的理解，一本上千元的杂志，可以用来阅读，也可以摆在家里当作装饰，图书同样具有观赏性」。

在开业前夕，团队的员工进行了长达一个月的一对一培训，「我们要让员工切身感受茑屋书店应该具有的服务，比如45度鞠躬、点头问好，与客人交流过程中的各种细节， 这在传统书店中可能是加分项，但在茑屋，这是必须项。」

员工在为客人寻找书籍

茑屋书店在每天闭店后都要召开总结会，员工间互相鼓励，「说一说今天帮助过你的人是谁」，在这样的氛围下，开心的结束一天的工作，也让团队有了良好的氛围。何昕觉得理解并热爱这个品牌，才能与荣俱荣。 「服务不是简单的你说一我说二，服务是你还没提出，我已经为你做出了你想要的东西，这个叫预见性服务，好的服务是提前遇见」。

茑屋书店的预约制到访也是其特色之一，这样做的初衷是为了让客人来到书店能够享受到极佳的体验，但目前的市场预约制并未形成体系化，在客流量不饱和的情况下，仍接受直接进店。

为了给客人带来新鲜感，茑屋书店将陆续举办多场活动，「这里不仅仅是一个卖场，也是一个让客人喜欢的分享空间，我们要让每一位来茑屋书店的人能够寻找到自己所爱，在这里买东西、听东西、学东西。」

何昕生在西安，三年级便去了上海读书，之后由美国回到上海，很少回西安，他说之前自己的舒适圈在上海。2017年回到西安后，发现西安有巨大的发展潜力，自己也有不可更改的血缘。

何昕与茑屋书店创始人——增田宗昭合影

在事业规划上，何昕今年将成立迈科的组织战略发展部，培养企业员工的战略感、组织感和使命感， 将迈科「以人为本，利他主义，发现价值，创造价值，分享价值」这样的企业使命感和愿景传递下去。他推荐给我们由茑屋书店创始人增田宗昭所著的《茑屋的经营哲学》，也在书中寻找如何经营企业的方式，「喊出来的客户至上与真正做出来的客户至上是有本质区别的，品牌的创始人要将信念贯彻下去。」

在茑屋书店开业当天，何昕早上六点就醒了，他说三年了，终于等到了书店挂上了茑屋的名字，这一刻的喜悦无法用语言来形容，这是人生中不可多得的经历。 「称赞这里，也是在称赞缔造这里的人，我很开心给这座城市带来了从未有过的东西」。

西安迈科中心茑屋书店开业纪念款限量托特包

作为年轻人，何昕说如果把事业当工作，就会想休息，但把事业当爱好，工作本身就是一种休息。「我恨不得一天当三天用，我可以不用休息，但是我的员工需要合理的休息。我很享受工作中推进一件事情，在工作上得到的快乐比我出去旅游十次的快乐更多。」

「我就是个西安人，是个老陕，我也是吃着羊肉泡馍、肉夹馍长大的，吃着家乡的饭，就要为家乡人做事。我想为西安带来更多别的地方没有的东西，这就是我能为西安做的事，也算迈科为这座城市所尽的一点绵薄之力。」何昕说 把西安建设成国际化大都市，这不仅仅靠他一个人，也不靠一群人，是靠所有人，一起努力与坚守。

西安迈科中心

据了解，曲江的茑屋书店也在积极筹备中，我们也期待迈科为西安带来更多精彩。返回搜狐，查看更多